原标题:“海南放心游”平台诚信商户已超10万家
3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉
11月14日,记者从加快推动海南自贸港高质量发展系列专题新闻发布会第六场——“放心消费·阳光海南”专场上获悉,由海南省旅游和文化广电体育厅联合省营商环境建设厅、省市场监督管理局大力推动的旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台,已于8月25日在全省各市县全面上线。目前平台诚信商户已超10万家,涉及“吃住行游购娱”等各行各业,各商户均已签订信用承诺书。
省旅文厅副厅长李仲广介绍,“海南放心游”平台与省12345热线管理中心对接,实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份。
该平台已成为调解旅游消费纠纷的重要途径,有效保障了经营主体和消费者的合法权益,为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障,是海南深入推进信用体系建设的重要体现,“海南放心游”的旅游消费环境日益形成。
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