我与自贸港这一年——幸福和谐的椰城汇聚敬业正能量

原标题：幸福和谐的椰城汇聚敬业正能量

在海口的大街小巷，环卫工人用一把扫帚扫出城市的整洁与美好；在人潮涌动的街头，快递小哥将一个个包裹送到千家万户；在电话线的另一头，12345热线员用心记录着大家的“呼声”……这一年，无数个小小的“我”，在本职岗位上兢兢业业、无私奉献，汇聚成大大的“我们”，为建设幸福和谐椰城贡献自己的光和热。

环卫工人戴素珍 精心“梳妆打扮”村庄

“本来只是想试着做一下，没想到越干越带劲了。”12月25日，海口京美公司灵山中心农村保洁2班班长戴素珍笑着向记者说道。

戴素珍在迈雅河湿地公园内清扫观景平台。记者 康登淋 摄

戴素珍今年33岁，2019年入职，开始负责美兰区灵山镇大昌村的保洁工作。在环卫行业，她是妥妥的“小后生”。

天天和“脏乱差”打交道还能带劲？“你看，这马路边上以前全是杂草，被我整理干净后，看起来是不是特别舒服？那边的树丛里，原来藏着不少建筑垃圾，清理后是不是好看多了？”在大昌村委会溪头村，面对记者的提问，戴素珍边巡逻边介绍。村道两旁干干净净，房前屋后卫生整洁，靓丽的村容村貌确实让人眼前一亮。

农村保洁工作可不简单。“农村保洁范围广，清扫难度大。”海口京美公司灵山中心副经理吴妹告诉记者，溪头村更是如此，这里还毗邻江东新区迈雅河湿地公园，河道多、拆迁地多、服务保障多、作业难度大，对保洁员的要求更高更严。

看到经过自己的努力后村庄变得整洁漂亮了，戴素珍心里有种说不出的成就感。从当初准备试一试，到后来逐渐爱上这一行。这些年里，她不怕脏、不怕累，只为了给村民创造一个整洁舒适的卫生环境。

68岁的村民唐香雪说：“每天天不亮，戴素珍就来打扫卫生了。我们村的卫生环境越来越好，和她的用心工作是分不开的。”

春去秋来，寒来暑往，戴素珍手握扫帚，将村里每一条巷道清扫得干干净净，用实际行动诠释着“劳动最光荣、劳动最美丽”。“保洁工作有点像‘梳妆打扮’，做的不是粗活，而是细活，只有用心才能做好。”戴素珍说，做好这份工作，离不开家人的支持和鼓励。新的一年里，她希望在做好本职工作的同时，能多接送几次孩子上下学，弥补一下自己的遗憾。

12345热线员郭颖楠 用心听民声解民忧

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”12月25日，在海口市民游客中心二楼12345热线大厅，热线员郭颖楠一边接听热线电话，一边快速记录信息。不到2分钟，一个办件生成并进入后台处理流程。

郭颖楠在热情接听热线电话。记者 康登淋 摄

“12345，服务找政府。”在海口，这句话早已深入人心，家喻户晓。在工作中，郭颖楠发现，热线员不仅仅是记录者，也是倾听者、安抚员，更是连接市民与相关职能部门之间的连心桥、政府对外服务的窗口。

“打进热线的市民有着不同的诉求，但都急切期待能够早日解决问题。”郭颖楠说，曾有一位老奶奶来电咨询如何线上预约办事，自己用了17分钟终于教会了对方。也有市民来电反映自家房子漏水半年得不到解决，一开口就带着哭腔。郭颖楠边耐心安抚，边捡出关键词生成办件。

接听电话时，难免会碰到让人委屈的事情。面对情绪“上头”的诉求人，郭颖楠只能一遍又一遍地耐心讲解和安抚对方。“试想一下，如果是自家没有水、没有电，我也会很着急。”1997年出生的郭颖楠，三年半的热线工作经验让她早已学会换位思考，急人之所急、想人之所想。

“这一年，我过得特别充实。”郭颖楠说，热线受理范围包含了政府工作的方方面面，只有熟悉各种政策措施和规章制度，热线员才能快速处理群众各种诉求。所以只有吃透吃准各种政策，才能更好为群众解决烦心事。

一座城市的温度，在于每一位市民的诉求都能被听见。郭颖楠每天的工作就是将这些“呼声”转化成一个个工单，生成一个个办件，有效解决大家的烦心事疑难事。未来，她希望能够继续提升自己的业务技能，以便为市民游客提供更优质的服务。

快递小哥刘文涛 让包裹有速度有温度

12月26日，在位于海口龙昆南路的顺丰海航豪庭营业部，快递小哥刘文涛正忙着打包快递——从客户手中接过待寄物品后，麻利地装箱、封口、称重、贴单……动作一气呵成，不到五分钟就打包好了数件快递，随即又背上“行囊”踏上了外出派件的路途。

刘文涛（右）在和同事打包快件。记者 康登淋 摄

路上，谈及过去一年里最大的收获，刘文涛认为不是墙上荣誉榜里“年度优秀员工”的称号，而是在走街串巷中将不少新客户变成了老朋友，保持数年的“零投诉”纪录未被打破，对辖区的大街小巷更加熟悉……

与客户交朋友，是刘文涛的从业“秘诀”之一。“翁姐，看您这大包小包的，是要去深圳看女儿？”“林哥，今天又有你的文件，看来最近公司生意很红火呀。”……来到位于蓝天路的国机中洋公馆小区，刘文涛一边派发快递，一边热情地跟住户打着招呼。

派件途中，沟通不畅、吃“闭门羹”的情况难免会发生，但刘文涛从不气馁，而是根据沟通情况选择原地等待或另行派送，正是因为认真负责的工作态度，刘文涛保持了数年的“零投诉”纪录，他的街坊“朋友圈”也因此越扩越大。

“今年我的微信好友又多了上百个，日积月累下来跟客户沟通顺畅多了。”刘文涛翻动着手机通讯录告诉记者，如今，他凭借手机尾号和嗓音就能辨识出绝大部分辖区客户，并能将其姓名、住址、上下班时间一一对应起来，如此一来，他就能根据客户习惯及需求合理调整派送时间，让每一位客户都能及时顺畅地收取包裹。

“明年我希望能在收发更多快递的基础上，争取让每一位客户都能及时满意地拿到包裹。”派送完一轮快递，刘文涛骑上车笑着说道。

公交驾驶员吴清安 把车厢变成温馨港湾

作为城市的流动风景线和文明窗口，公交车的每一趟营运与服务，公交司机的每一个笑脸与善举，无不代表了一座城市的形象。

吴清安驾车驶出车场前往站点。记者 孙士杰 摄

吴清安是海口机场3路的一名公交驾驶员，今年是他运营公交车的第13年。2023年对他来说是值得铭记的，因为这一年，他获评2023年“海口好人”。说起2023年，年初7分钟改道送医一事令他至今难忘。

“1月8日18时许，我驾驶车辆途中，突然听到后方乘客喊‘车上有个乘客身体难受，能否停车送他到医院’。”吴清安说，面对突如其来的情况，他赶紧将车停靠在安全路段，走到乘客身边了解情况。

当时，身体不适的乘客脸色苍白、动作迟缓，说自己胸闷、身体无力、发麻。情况紧急，吴清安决定改道直奔海南省肿瘤医院，仅用了7分钟时间，就将患病乘客送到医院。此时，他才安心地回到车上，继续运送其他乘客前往目的地。

“乘客的生命安全永远是第一位的。作为公交司机，有责任保障好每一位乘客的安全，同时也很感谢热心乘客的理解和支持。”吴清安说。

“机场3路会遇到很多省外来的乘客，他们常常会询问海口有哪些好玩的、好吃的，我都会非常热情地介绍海口的旅游景点和美食特产等。”吴清安告诉记者，在多年的车辆运营中，他始终力所能及地为孕妇、老年乘客安排座位，帮助携带物品多、重的乘客搬运物品……之所以做这么多，就是想通过自己的努力，将小小的车厢营造成温馨的港湾。

未来，吴清安将继续坚守岗位，在不断前行中演绎一个又一个平凡而动人的故事。