9月10日,在12345海口智慧联动平台热线大厅,200余名话务员正实时接听市民来电,道路不通、树木倒伏、小区停电……一个又一个求助信息被迅速转交到相关职能部门处理、解决。
 
海口权威新闻门户网站
   
 
 您当前的位置 : 聚焦海口>都市>

9月4日至9日,海口12345热线累计接件10万余件

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2024-09-11 11:03

9月4日至9日,海口12345热线累计接件10万余件

一条“暖心线” 一座“连心桥”

“您好,请问有什么可以帮到您?”9月10日,在12345海口智慧联动平台热线大厅,200余名话务员正实时接听市民来电,道路不通、树木倒伏、小区停电……一个又一个求助信息被迅速转交到相关职能部门处理、解决。

9月6日,超强台风“摩羯”登陆海南,海口出现树木倒塌、窗户破裂、停水停电、人员被困、受伤救援等紧急情况。“热线话务量暴涨,对比平常时段呼入量上涨419.14%、应答量上涨86.08%。”海口市营商环境建设局(12345热线)相关负责人介绍,9月4日至9日,海口12345热线累计接件10万余件。

据介绍,早在台风来临前,12345海口智慧联动平台就进入全面备战状态。热线平台340名话务员全员取消休假,上岗备战,截至9月9日上岗人员累计达到2300人次。同时,启动紧急办件快速督办机制,按照“30分钟紧急响应”机制联动应急、公安、交警、城管、消防、辖区政府等多个单位响应处置,并对市民群众反映的每一个问题全程密切关注并做好跟踪处置,将市民的损失降到最低。

“救命,家中有人受伤,血流不止。”9月6日20时20分,海口市文明东路某小区居民拨打热线求助。热线接到求助后,立即与卫健部门紧急联动。由于台风肆虐且道路受阻,120救护车无法出行,热线将情况紧急上报后,经多方协调最终由消防救援支队队员将市民送到就近医院成功就医。

“得知求助人成功就医后,终于把心放下来了。”12345海口智慧联动平台业务主管王蕾是负责跟踪该次求助的话务员,她告诉海南日报全媒体记者,“除了通过平台将求助信息转交给相关职能部门,我们还会通过手机短信与求助人联系,一方面是了解更详细的情况,同时也尽力安抚求助人的情绪。”

一条条信息,如同细流汇聚成海。美兰区三江镇红化村5号居民房有3人被困需要救援;龙华区城西镇沙坡常年蔬菜基地的房屋因台风倒塌需要安置;琼山区云龙镇火龙果基地有人家中房屋倒塌需要救助……信息流转间,12345热线坚持人民至上、生命至上,在党委政府与市民之间架起了一座“连心桥”。

为确保热线平台平稳运行,热线工作人员昼夜坚守在岗位上,及时收集群众反映的热点难点问题,记录群众反馈的受灾故障点,加班加点进行统计、预警及分析,为上级部门提供决策依据。

“目前灾后重建工作尤其是供电、供水、通信问题市民群众关注度较高,我们也将紧盯市民反映的停水、停电、断网、物价、涉企求助、垃圾清运等问题,逐一跟踪处置,推动市民群众反映的诉求得到有效解决。”海口市营商环境建设局(12345热线)相关负责人表示。

[来源:海南日报] [作者:袁宇] [编辑:谢昀惠]
版权声明:

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。


 
|
|
 
     www.hkwb.net All Rights Reserved      
海口网版权所有 未经书面许可不得复制或转载
互联网新闻信息服务许可证:46120210010
违法和不良信息举报电话: 0898—66822333  举报邮箱:jb66822333@163.com

网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com

琼公网安备 46010602000160号

  琼ICP备2023008284号-1
中国互联网举报中心