探索新模式 海易办”智能客服接入DeepSeek

探索“人工智能+政务服务”新模式

“海易办”智能客服接入DeepSeek

记者从省大数据发展中心获悉，近日，“海易办”平台智能客服“小椰”正式接入DeepSeek模型，标志着海南自贸港政务服务实现高效化、精准化、智能化升级。

作为省政务服务办事统一入口，“海易办”平台自2020年上线以来，已汇聚全省政务服务事项10.4万余项，平台用户超3700万，累计办件量超1.1亿件。为提升企业及群众办事体验，我省积极探索“人工智能+政务服务”模式，推动Deep⁃Seek大模型与“海易办”平台深度融合，成为继北京、上海、浙江等省市之后，又一实现政务服务大模型落地的地区。

目前，用户可登录“海易办”平台（APP/微信小程序/支付宝小程序），点击首页“小椰”客服并切换至“体验DeepSeek”开启智能对话。

省大数据发展中心相关负责人介绍，智能客服“小椰”自去年4月上线以来，日均处理咨询量2800余次，累计推荐办事服务超58万次。此次接入Deep⁃Seek大模型后，“小椰”在语义理解准确率、咨询覆盖面、问答精准度、问题解决率、响应用户效率等方面得到显著提升，实现从基础问答服务向全流程智能导办转变，能够更好满足企业群众多元化、个性化的咨询需求。