海南三亚试行客房预订退订指导意见 非法定节假日入住前7日以上可无理由全额退款

近日，《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称《意见》）试行，为期一年，旨在进一步规范三亚市住宿业客房预订退订行为，保障消费者、住宿业经营者及线上预订平台合法权益。

据了解，《意见》仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

在退订规则方面，非法定节假日期间，消费者入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，入住前15日以上可无理由全额退款。

特价房、促销房不适用于无理由退订范围，因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因退订，住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应佐证材料后将全额退款。

《意见》指出，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项。住宿业经营者不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

消费者可拨打“12345退订专线”进行投诉处理，24小时接诉、48小时办结；通过“三亚放心游”平台，平台会将此类退订投诉纳入先行赔付通道。