省市联动开展政务服务人员业务能力提升培训

日前，一场政务服务综窗人员业务能力提升培训会在海口市政务服务大厅举办。此次培训由省、市政务服务部门联合举办，旨在以“强基础、提效能、优服务”为目标，提升政务服务队伍的专业化水平，为优化营商环境和海南自贸港建设提供有力支撑。

培训采用沉浸式观摩学习的方式，组织参训人员实地考察了海口市政务服务大厅。重点走访了商事登记综合服务窗口、人才服务单一窗口、制证中心、企服中心等服务场景，深入了解综合窗口改革成果。

培训中，由市政务服务中心“政务服务标兵”组成的示范团队进行了标准化服务全流程展示，从仪容仪表、服务用语、行为规范、沟通技巧等方面，为参训人员提供了可借鉴、可复制的服务样板。据介绍，此次系统化的培训，提升了政务服务综窗人员“标准化+非标准化”企业服务水平，有助于增强经营主体和群众的获得感和满意度。