海南交通政务服务“审批不通过”报告处置机制建立

为持续优化全省交通运输领域营商环境，提升政务服务效能，省交通运输厅近日正式建立政务服务“审批不通过”报告处置机制，以全流程闭环管理，着力破解企业和群众在办事过程中遇到的“办不成、不好办”难题。

据悉，企业和群众可通过省政务服务大厅窗口、微信公众号、12345热线等线上线下渠道反映“审批不通过”问题，相关部门将第一时间受理并分类处理。

新机制以“高效协同、精准服务”为原则，对于简单问题，要求当日解决；若需补充材料，工作人员会一次性告知具体要求，对不符合办理条件的事项，将依法依规解释说明，做到一次性告知，避免企业和群众来回奔波。针对协调难度大、政策模糊的复杂问题，规定24小时内上报分管领导，并启动协调机制，3个工作日内反馈处理结果，同时指定专员全程帮办，确保问题得到妥善解决。此外，每月还会定期梳理“审批不通过”案例，针对共性问题优化办事指南、简化流程，并通过政策宣贯提升企业和群众知晓度，实现定期分析优化。