服务更贴心 就医更舒心——海口优化门诊服务体系，推进精准医疗与便捷服务并行

“最近我的左腿总是隐隐作痛，打算到医院就诊，但不知道该挂骨科还是风湿免疫科的号。到医院才发现，这里有腰腿痛专症门诊，一下子打消了我的疑惑。”日前，市民李女士来到海南医科大学第二附属医院就诊，该院对应症状开设的专症门诊让她挂号时不再产生困惑，就医流程更加精准便捷。

在海口市第三人民医院，过敏门诊护士为患者进行变应原皮内试验。记者 孙士杰 摄

看病不知道挂哪个科、因忙于上班而没时间就诊、慢性病患者需多学科诊疗……近年来，面对群众日益多元化、精细化的就医需求，海口各医疗机构优化门诊服务体系，推进精准医疗与便捷服务并行：开设腰腿痛等专症门诊，为患者精准“导医”；推出延时门诊等便民举措，为上班族、学生族就诊打开“时间窗口”；开设“一站式”诊疗中心，提供预防、治疗、康复全流程服务……一系列贴心门诊服务让群众就医更舒心，获得感成色更足。

专症门诊“按病索医” 患者看病不“迷路”

孩子身材矮小该挂哪个科？需要做日间手术，什么时间就诊更合适？对于不少患者而言，如何选择合适的科室是就医时的常见困惑。如今，海口多家医院开设专症门诊，为患者提供精准就医“导航”，让“按病索医”成为现实。

近年来，海南医科大学第二附属医院等医院推出眩晕头晕、腰腿痛、肥胖消瘦、身材矮小、性早熟等专症门诊。“许多患者了解自身症状，就诊时却不知如何选择科室，专症门诊提供了一种更贴近生活的诊疗模式。”该院门诊办主任吴为辉介绍，专症门诊能够让患者便捷挂号、精准就医，有效避免挂错号、跑错科等问题。

骨龄测定、体格发育检查、性发育评估……6月10日，在海口市第三人民医院，儿科主任林坚正为就诊儿童综合判断生长发育情况。“现在越来越多的家长密切关注孩子的身高发育情况，儿科生长发育门诊应运而生。”林坚介绍，如果儿童在生长发育时出现生长发育迟缓、性早熟等相关问题，在最佳生长发育期及时进行干预，能有效促进身高生长。

海口市第三人民医院，患者接受肺功能检测。 记者 孙士杰 摄

省人民医院今年2月开设的麻醉门诊，则为手术患者吃下“定心丸”。“术前咨询后，医生帮我制定了个性化麻醉方案，同时进行心理辅导和答疑解惑，紧张感减轻了许多。”前来咨询全麻胃镜的黎先生说。麻醉科主任吴多志介绍，麻醉门诊不仅提供术前评估和咨询，还涵盖术前宣教、指导术前准备和术后注意事项及并发症诊疗，用通俗的讲解化解患者对麻醉的疑虑，并进行心理辅导。

在海南省人民医院，患者在麻醉门诊接受术前咨询。记者 孙士杰 摄

在海口，“复杂病省心看、专症病专科看”成为越来越多的患者就医新体验。据了解，市卫健委将持续推进改善医疗服务行动，以“互联网+医疗健康”为手段，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率；推行预约诊疗、分时段就诊、一站式服务等便民措施，深入门诊服务流程的精细化改革，改善患者就医体验，助力精准就医。

晚间周末延时服务 群众就医更便捷

上班、上学时间无暇就诊，节假日及周末看病担心没有专家号、检查项目不开放？这样的矛盾曾一度困扰着许多患者。如今，这些问题正逐步得到解决——海口越来越多的医院通过开设周末门诊、午间门诊、夜间门诊等延时门诊，提供“互联网+居家护理”服务等便捷医疗服务，为群众健康“留盏灯”，满足多元化就医服务需求，有效改善患者就医体验。

“白天工作忙很难抽空来做产检，还好这里有‘夜间门诊’。”6月11日晚，市民张丹丹来到海口市妇幼保健院国兴院区妇产科夜间门诊就诊。她告诉记者，只需要提前在医院公众号上挂号预约，下班后就能直接到医院做产检，便捷的弹性门诊服务让她竖起了大拇指。

6月12日13时，记者来到海南省妇女儿童医学中心（龙昆南院区）看到，午间儿科门诊仍在叫号面诊。据了解，该院根据各个科室的门诊患者流量情况，采取了弹性排班制度，通过增加坐诊医师、灵活排班等方式，在中午12点到下午2点半开设午间门诊。此外，该院从去年4月起已开启“夜间门诊”服务，为白天不便就诊的患者提供更为便捷的就医选择。

患者有所呼，医院有所应。自今年3月底开始，海南省人民医院提供周末门诊服务，全面启动了“全星期无缝门诊”服务模式，周六全天、周日上午普通门诊全面开放，解决学生和上班族等群体的就医困扰。

据了解，为保障延时门诊的医疗服务质量和患者就医体验，“夜间门诊”“午间门诊”“周末门诊”开诊期间，海口多家医院的检验科、放射科、超声医学科以及门诊药房均在此期间正常开放，方便患者开展检查及取药，让患者感受到和日间门诊一样的服务。

立足中医特色疗法 守护健康“一站式”

“我最近常感觉头晕、手脚无力，会不会是中风的前兆？”6月12日，患者吴先生来到海口市中医医院中风病诊疗中心就诊，该院副主任中医师李翀为他把脉并安排检查后，开具了中药方并叮嘱道：“平时要注意保持健康生活习惯，降低中风的风险，感觉身体不适要及时就诊。”

6月12日，在海口市中医医院中风病诊疗中心，首席专家张晓云（右）与副主任中医师李翀讨论工作事宜。记者 康登淋 摄

为满足心脑血管疾病患者的“一站式”就诊需求，今年3月，海口市中医医院中风病诊疗中心揭牌成立。“中心由急诊中医经典病房、脑病科、针灸科、康复科联合建设，能够根据中风患者情况制定个性化诊疗计划，为患者提供中药治疗、康复训练、营养管理等‘一站式’服务，还可通过MDT远程会诊中心让患者‘足不出岛’找省外专家看病。”李翀介绍。

当今社会，部分人群由于工作压力大、生活习惯不规律等原因，出现了精神疲惫、睡眠质量差等亚健康症状。市中医医院等医院开设了中医护理门诊，为患者提供中医特色护理服务、健康咨询、康复和养生保健指导等“一站式”综合护理服务，受到患者青睐。

在海口市中医医院康复科，医生通过减重步态训练系统为患者进行康复训练。 记者 康登淋 摄

“我们设有雷火灸、火龙罐、耳穴贴压、铜砭刮痧等中医护理服务项目，主要面向亚健康人群、慢性病患者及术后康复人群等，旨在通过规范、优质、个性化的中医护理特色疗法，帮助患者解决健康问题，实现‘未病先防、既病防变’的目标。”市中医医院中医护理门诊副主任护师黎佩蓉介绍。

当前，我市各医疗机构通过专症门诊精准分诊、弹性服务化解“时间难题”、中医特色“一站式”诊疗等创新举措，正逐渐实现医疗服务向“精细化、个性化”的转型升级。未来，海口将持续深化医疗改革，进一步优化门诊医疗服务，推广“互联网+护理”等智慧服务，通过优化资源配置与多学科协作，让优质医疗更可及、更温暖。

记者手记

让门诊服务既有精度又有温度

门诊服务既是群众就医的“第一站”，也是检验医院管理水平的“试金石”。在健康中国战略深入推进的今天，门诊服务不仅是医疗质量的体现，更是人文关怀的窗口。

近年来，海口创新医疗机构门诊服务模式，通过设立专症门诊实现“精准诊疗”，推出延时门诊解决“时间难题”，有效破解了“挂错号”“没时间”等就医痛点，让医疗服务既有专业精度，更具人文温度。

在提升门诊服务质量的同时，对医院管理也提出了新要求：如何更好地运用人工智能优化预约诊疗？怎样创新门诊服务模式，提高服务内涵？如何调动医护人员周末夜间出诊积极性？医学是科学与人文的统一体，只有将精湛的医技和温暖的人文关怀有机结合，才能全面提升门诊服务的舒适度和智慧化水平。

健康追求永无止境，医疗服务改进亦无终点。从优化单个就诊环节到构建全周期健康管理体系，我们期待着海口以人文关怀为基础，在精准医疗建设上持续发力：推动多学科会诊（MDT），提升诊疗精准度；完善“互联网+医疗”随访平台，延伸健康管理链条……当专业与温度相互交织，门诊服务将迸发出更大能量，这既是现代医疗发展的必然趋势，更是建设健康海口的应有之义。