使用App时有没有遇到过这些情况?
点进页面被算法推荐带偏
有些项目藏着隐性消费
人工客服很难找
……
针对这些问题,工业和信息化部日前组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》,从我们最关心的个人信息、算法推荐、收费规则、投诉渠道等方面提了具体要求。
个人信息保护方面,要求企业必须采取严格措施,防止信息被偷看、泄露或篡改。
算法推荐方面,要求以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制。而且用户可以关闭算法推荐服务。
服务收费要求明码标价,自动续订、自动续费要征得用户同意,并以显著方式提醒,而且要方便用户随时取消;同时不能搞不合理的差别定价。
另外,《指南》还鼓励在App上设显眼的客服电话,简化转接人工服务的步骤,向老年人提供人工直连热线服务。企业遇到用户投诉要及时受理和回应。
·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com