线上“云端解忧”线下暖心服务 海口优化“智慧招生”推动招生服务“好办快办”

“您这边属于非海口户籍的适龄儿童少年申请海口城区学位，需要房屋租赁证和一年以上的社保……”7月21日9时许，海口市12345市民服务智慧联动平台义务教育阶段招生专席内，义务教育招生工作专班工作人员沈娜正耐心解答家长的提问。

7月21日，海口市2025年义务教育招生正式开始线上申请学位。21日至25日，海口12345热线联合市教育局开设了“义务教育阶段招生专席”，由市教育局派驻的专业教师团队驻场，同步上线AI客服，实现“线上秒回+人工兜底”，让家长“问得到、听得懂、少跑腿”，让“急难愁盼”实现“云端解忧”。

7月21日，工作人员正在接听热线。记者 康登淋 摄

线上线下 回应“急难愁盼”

在12345的专业转接机制下，热线员接到市民关于招生方案、学位申请材料、学校划片范围等方面的咨询后，将进行完整记录，并转接至义务教育阶段招生专席进行解答，有效缩减了家长的等待时间，且在一定程度上减少了问题处理的中间环节。

记者在现场看到，除了电话答疑，海口市教育局还安排了专人进行短信回复。“家长你好，义务教育划片以实际居住地为准……”义务教育招生工作专班工作人员尹东林以文字形式解答家长问题。“我们会按要求编写并发送短信，以帮助家长更好地理解招生政策。”尹东林说。

此外，为加强进城务工人员随迁子女、留守儿童、残疾儿童等特殊群体入学保障，海口市教育局和学校均开设了暖心服务窗口，为有需要的人群提供线下咨询服务。与此同时，全市义务教育学校均设置有咨询电话和投诉举报电话，以便及时答疑处复。“我们今天已将两个校区的咨询、投诉电话进行公示，并组织中层管理人员认真学习招生政策，线上、线下同时为家长提供专业答疑服务。”海口市滨海第九小学党总支书记王旗介绍。

我市还进一步细化了招生信访方案，建立起市、区、校三级接访机制，及时回应上访群众的问题。同时推出智能AI客服，建立70条口径库，涉及网上申请、审核录取、入学条件等各方面，方便回应家长诉求。

AI赋能 助力“智慧招生”

今年，我市以AI信息技术赋能“智慧招生”，通过简化报名手续，以及链接海口市中小学新生入学服务平台（以下简称“招生平台”）和学籍系统的数据，强化“云端”共享，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。

7月21日下午，家住龙华区的家长赵莹莹为女儿韩婧榆完成了学位申请。“过程非常便捷！”赵莹莹说，她登录招生平台后，只需上传户口本和房产证，其他内容自动生成，在手机上操作不到2分钟，便完成了全部流程。

“我们今年升级了‘智慧招生’方式。”市教育局相关负责人介绍，在去年平台接入户籍、社保、居住证、租赁证等数据的基础上，今年新增接入国家出生证、公安一标三实数据、高层次人才证书、外籍学生实名校验等接口，通过数据共享与智能核验，实现大多数证明材料“免提交”，让入学手续办理更便捷、更高效、更省心。

目前，该招生平台已完成25项功能优化，并在全省率先引入AI智能助审与OCR（光学字符识别）技术，实现户籍、房产、居住证、社保等申请材料的自动抓取、智能比对与高效核验。在该招生平台上，家长可清晰了解进度，监管部门也可随时调阅相关信息。利用AI预审与人工复核“双审”机制，该招生平台可对审核结果差异项自动“亮灯”预警，进一步守护招生公平、公正。

市教育局相关负责人介绍，下一步，我市将通过技术赋能与服务创新，不断推动招生服务从基础的“能办”向体验更优的“好办、智办、快办”全面升级，提升学生、家长的满意度。