海南12345热线常态化开展“厅局长接话日”“市县领导接话”活动

海南12345热线常态化开展“厅局长接话日”“市县领导接话”活动

“一呼即应”解企业群众难题

“我们小区被划进康安学校的招生片区，可今天学校公布了招生录取名单，却没有我家孩子，这是怎么回事？”8月1日上午，省12345政务服务便民热线接话大厅里，“轮值话务员”、省教育厅副厅长陈振华刚戴上耳麦，一通热线便接了进来。

来电者是海口某小区的一名业主，反映其孩子上学的问题。“学校录取通常遵循一定的先后顺序，招生工作还未结束，请您耐心等待。”陈振华一边耐心安抚，一边记录诉求人提供的学位申请编码，“后续我们会跟踪了解具体情况，再给您回复，请您放心。”

这是由海南12345热线联合省教育厅举办的“厅局长接话日”活动现场。当天，除陈振华外，各市县教育部门负责人也同步当起“轮值话务员”。

“厅局长接话日”活动自2023年3月推出以来，已成为海南特色政务品牌，全省38个单位及对应市县部门的1300余名领导干部参与，累计受理诉求4767件。游客周先生曾通过该渠道反映公交出行问题，当天即获反馈。

今年5月，海南12345热线又联合各市县推出“市县领导接话”活动，各市县党政主要负责人下沉一线，全口径受理辖区各类民生诉求，实现跨系统、跨行业问题“一站式”联动解决。截至目前，“市县领导接话”活动累计受理群众和企业诉求152件，办结率100%，高效化解了一批企业群众反映强烈的急难愁盼问题。

“接下来，我们还将鼓励市县探索‘书记接话+分管领导包案’机制，并针对民生热点关注诉求，如教育入学、医疗、社保服务、物业等，推行厅局定期轮值接话活动，由各有关厅局相关负责人定期或在热点诉求高峰前到热线轮值接话，及时有效响应处置群众高频诉求。”海南省12345管理中心三级调研员黄任清表示，海南12345热线将构建领导接话问题闭环管理机制，推动“解决一件事”向“办好一类事”深化，有效推动企业群众急难愁盼问题得到实质性化解。