锲而不舍落实中央八项规定精神 | 海口把学习教育成果转化为服务群众的生动实践

海口把学习教育成果转化为服务群众的生动实践

助餐申办“零跑腿” “刷脸”就餐暖心窝

8月12日，位于秀英区养老服务指导中心的长者饭堂，饭菜香气扑鼻，不少老人在此用餐。 记者 康登淋 摄

“助餐资格在手机上就能申办，吃饭‘刷脸’就行，比之前方便多了。”近日，在美兰区人民大道物资大院小区长者饭堂内，68岁的王中琴老人通过人脸识别系统确认助餐资格后，接过工作人员递来的热乎饭菜，坐在餐桌前慢慢享用起来。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市营商环境建设局持续深查实改，形成深学笃行、真查真改、实干争先的良好局面。推动长者助餐资格申办从曾经要跑三四趟，到如今“零跑腿”，积极把学习教育成果转化为服务群众的生动实践。

从群众不满意的地方改起

今年5月，市民符文丽在市政务服务大厅“未办成事窗口”反映，她为母亲申办助餐资格时，先在社区填写资格表，再到街道办完成审批，最后将材料送至区民政局，“来来回回跑了三四趟才帮助母亲拿到长者饭堂助餐卡，感觉很不方便”。

“群众的痛点，就是改革的发力点。”收到群众反映后，市营商环境建设局立即联合市民政局展开调研。很快，双方决定重构该项业务的审批流程，取消区级民政局备案环节，通过打通政务数据壁垒，将原需线下多次跑腿的办理模式升级为“线上+线下”相结合的双通道服务模式。

改革后的办理流程有多便捷？“在搜索框输入‘长者饭堂助餐资格申办’，办理模块马上就出来了。”8月14日，市营商环境建设局工作人员高美娜点开“海易办”APP，向记者演示申办流程，整个过程操作简单，像网购下单一样方便。

王中琴老人的助餐资格，就是在“海易办”APP上申办的。当天她到物资大院小区长者饭堂咨询，工作人员郭海兰手把手帮忙，不到5分钟就完成了信息提交。“在手机上就能完成申请，当天就收到了过审的通知。”王中琴表示。记者了解到，自今年6月推行该项改革以来，截至8月10日，已有1019位老人通过这项“零跑腿”业务享受到便利。

数据互通让老人更省心

改革带来的便利性不止体现在申办环节。以前，老人申办后被动等待饭堂电话通知，如今打开“海易办”APP即可实时查看进度、下载办理结果通知书，通过通知书电子版就能在全市各长者饭堂“刷脸”认证。“老人如果住在美兰区，到龙华区的长者饭堂吃饭，‘刷脸’照样能享受补贴。”高美娜说，数据互通让老人用餐不再受地域限制。

考虑到部分老人不熟悉使用智能手机，海口还保留了线下办理通道，老人可就近到镇街便民服务大厅“一次办结”；对行动不便的特殊群体，工作人员会上门帮办。

“不管是线上办、现场办还是上门办，核心就是让老人办事少跑腿、不跑腿。”市营商环境建设局相关负责人表示，下一步将一体推进学查改，引导广大党员干部锤炼过硬作风，践行初心使命，从群众期盼的地方做起，从群众不满意的地方改起，实现“回应一个诉求，解决一类问题，规范一个领域”，进一步提升政务服务水平和行政效能，推动学习教育成果转化为高质量发展动能。