实现“海南放心游” 海南开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动

我省开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动

37项攻坚实现“海南放心游”

9月15日，省新闻办公室举行新闻发布会，介绍海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划相关情况。根据海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组旅游市场整治专项工作组办公室印发的《海南旅游行业服务质量提升年百日攻坚行动计划》，我省于9月8日至12月18日组织开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动。在100天里，全省将强力推进37项攻坚任务，着力营造规范有序、优质暖心的旅游市场良好氛围，进一步提升旅游服务质量。

入境旅游便利度显著提高

据了解，自今年3月海南启动“旅游服务质量提升年”工作以来，我省旅游服务标准化、智慧化与国际化进一步提升。实现“海南放心游”“放心消费在海南”“三亚一户一码”三码合一；“酷游海南”旅文公共服务平台已完成英文版校审及俄、日、韩多语言版本搭建；海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌机场等3个空港实现“先期机检+智能审图”查验模式，全省155个电信营业厅可为外籍人士办理“外籍短期卡”等通信业务，1.19万户重点商户完成外卡受理改造，入境旅游便利度显著提高；全省持续对涉海涉空涉水运动整治保持高压态势，促进旅游市场秩序持续向好。

接下来，在旅游服务标准化攻坚方面，全省将制定并推广一批旅游服务标准，同步推出100名旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”；建立涉旅企业优质服务案例库，遴选发布30个典型案例供行业学习借鉴；对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌等。

在诚信体系建设上，海南将持续依托“放心消费在海南”“海南放心游”平台，推动涉旅企业实现“三个一”（一户一码、一秤一员、一业一标）+云监管+“红黄牌”信用监管模式，确保“海南放心游”平台商家入驻数量超过26万家。

设置一批多语言标识标牌

同时，我省将加强旅游行业公共服务保障，完善海南省综合监管平台及“酷游海南”旅文公共服务平台功能，提升海岛型景区船舶运力，优化景区、度假区内部交通，在热点旅游城市实施旅游旺季交通畅通工程。在重点市县的涉旅场所，设置一批多语言标识标牌，解决境外游客语言沟通难题。

我省还将健全完善并实施旅游投诉纠纷涉嫌违法违规案件“诉转案”机制，加强对旅游从业人员的专业培训；升级省旅游电子行程监管服务平台，推进景区迭代升级，推动酒店“适老化”改造。

省市场监督管理局将以海鲜市场、水果市场、旅游购物店、餐饮住宿、景区景点等涉旅关键场景为监管重点，查处制假售假、以次充好、价格欺诈、缺斤短两、潜水市场虚假宣传与商业贿赂、旅游购物店包厢式诱导强迫消费等突出问题。

省交通运输厅将持续提升琼州海峡过海服务质量，全面推行预约过海，推行“微笑服务”标准化。推进“两环”旅游公路配套服务设施建设。在旅游热点城市增加租赁车供给，开通定制公交线路，串联核心景区和酒店。定期组织开展联合执法行动，打击非法营运、拒载、绕路多收费、出租车司机与不法商家勾结诱导、强迫、欺骗游客消费的违法犯罪行为。