海口“12345”建立联动机制筑起民生保障线 确保群众“诉求速达”

海口“12345”建立联动机制筑起民生保障线

确保群众“诉求速达”

随着台风“桦加沙”逼近，12345海口市民服务智慧联动平台进入应急战时状态，市民的一个个诉求也被快速转派至相关部门，得到迅速解决，在风雨来临前筑起一道坚实的民生保障“前沿防线”。

为高效受理、处置市民诉求，12345海口市民服务智慧联动平台340名话务员全员在岗备战，并提前启动50个居家坐席，如遇突发情况，可实现远程接话，确保市民群众反映的问题在第一时间得到响应。同时，还对接省热线和三亚分平台，调度约20名话务员进行支援，全力保障台风期间话务通道畅通。

12345海口市民服务智慧联动平台班长郭颖楠介绍，平台已启动30分钟紧急到岗机制，话务团队每小时更新一次数据库，确保为市民提供最新交通指引和风险预警。

针对树枝修剪、安全隐患排查等问题，12345海口市民服务智慧联动平台提前预判，积极联动园林部门、消防支队、交警部门及4个行政区应急队伍等职能单位，做好相关信息收集。当接到道路积水、树木倒伏等紧急诉求时，热线员将严格按照30分钟响应机制跟踪处理，并将直接联动责任单位处置，确保市民群众相关诉求得到及时受理和有效解决。

针对紧急突发事件、安全求助、安全生产类问题，12345海口市民服务智慧联动平台与应急、公安、交警、城管等部门建立应急“联动通道”，提前梳理低洼易涝点、危房、在建工地等重点区域信息，确保群众诉求能第一时间直达责任单位。

此外，12345海口市民服务智慧联动平台还建立了“五停”期间紧急就医、应急出行联动保障机制，针对台风期间市民群众就医难等紧急救援问题强化部门联动处置，确保问题得到妥善解决。