海南推出全国首个全省统一的热线数据指标计算规范

海南推出全国首个全省统一的热线数据指标计算规范

融合多方数据 盘活信息资源

日前，海南省营商环境建设厅印发《海南省12345政务服务便民热线数据指标解释和计算规范》（以下简称《数据规范》），推出全省统一的热线数据指标计算规范，进一步规范全省热线数据指标计算方法。据悉，这是全国首个全省统一的热线数据指标计算规范。

《数据规范》建立了菜单式的热线数据指标计算口径集合，为各级政府提供衡量热线工作质效、评价为民为企办事成效的规范性指引。各市县、各部门可结合实际工作需求，以“点单”方式选取相关指标开展数据分析和成效评价，及时发现工作薄弱环节和堵点、难点、热点、焦点问题，促进服务提升，完善工作闭环，真正实现“以评促改，以评促优”。

此外，《数据规范》还为全口径、分平台、子平台的12345热线数据计算提供了“工具书”，口径清晰、公式明确，确保全省各市县、各相关部门在数据应用中严格遵循统一标准，实现“数出同源、量出有据”。

海南省营商环境建设厅相关部门负责人表示，作为全国首个全省统一的热线数据指标计算规范，《数据规范》是海南12345热线“强化标准化规范化建设”的具体实践，也是构建海南一体化政务大数据的创新举措。通过对全省各类热线数据进行系统性梳理与汇总，《数据规范》打破了原有数据孤岛，将不同渠道、不同领域进入热线的数据有效融合，盘活了海量数据资源，为后续的数据共享与分析筑牢根基，推动政务服务热线数据跨部门、跨层级有序流转、共享、分析，将为政务服务提质增效与政府决策科学化注入强劲动力。