海口12345热线开通“口岸服务专席”

海口12345热线开通“口岸服务专席”

对涉口岸服务各类咨询、建议及投诉诉求进行高效办理

11月5日，12345海口市民服务智慧联动平台正式开通“口岸服务专席”。该专席由海口市封关运作口岸建设工作专班办公室（以下简称“市口岸专班办”）与市营商环境建设局联合设立，旨在切实提升口岸服务效能，畅通群众与企业的诉求渠道。

据介绍，即日起，海口12345热线增设2个“口岸服务专席”，安排10名热线员提供7×24小时全天候人工服务，专门负责接受口岸相关政策与业务咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，实现对涉及口岸服务的各类咨询、建议及投诉诉求的高效办理，确保群众及企业在口岸通关、服务对接等环节的合理诉求得到及时妥善解决。

为确保专席顺利落地，市口岸专班办联合海口12345热线及各“二线口岸”管理单位，提前开展多维度筹备工作：一方面向各“二线口岸”管理单位征集业务信息，梳理形成系统化知识库，为精准解答各种诉求奠定基础；另一方面，组织专席热线员前往“二线口岸”实地学习，熟悉各点位职能及货物、车辆通关流程，并由市口岸专班办特派专业人员在前台协助12345热线员，提升热线员的业务熟练度。

在服务保障方面，市口岸专班办主动对接商务、交通港航、公安、海关等职能部门，建立联动机制，加强协作，确保信息实时传递、问题快速对接。如遇到突发情况，专席可直接联动对应单位人员快速处置。此外，针对货车过海高峰、突发事件等情况，制定完善的应急预案，做到快速响应、有效处置。