海南12345热线全省口岸服务专席全天候在岗 口岸服务诉求“一站式”解决

进出口货物报关报检需要什么材料？外籍员工如何办理签证？这些与口岸服务相关的疑问，都能在海南12345热线得到“一站式”解答。11月5日，省封关运作口岸建设工作专班办公室、省营商环境建设厅联合建立口岸服务投诉受理解决机制，在海南12345热线搭建覆盖全省的口岸服务专席，以“7×24”小时不打烊、全流程闭环处置的服务模式，为自贸港封关运作的跨境贸易畅通、人员便捷往来提供有效保障。

据介绍，专席依托12345热线“一号对外、分级受理、按责承办、限时办结”的闭环工作体系，在省级平台增设专业座席，统筹处理跨区域、跨层级及全省性专业诉求；海口、三亚、儋州等9个设有口岸办的市县，通过口岸服务专席提供属地化服务；屯昌等10个未设口岸办的市县，通过综合座席保障基础咨询服务，复杂诉求上报省级平台协调处置。此外，各地热线还与属地口岸办、交通港航、港航公司等建立快速响应机制，实现诉求直派快办、跨部门协同处置。

口岸服务专席能回应哪些诉求？“无论是企业咨询进出口通关流程、协调跨境物流，还是群众查询出入境政策、办理签证，甚至是投诉举报口岸服务相关问题，只需拨打12345热线，就能直达专席获取帮助。”省人民政府综合服务热线12345管理中心相关负责人介绍，专席的设立实现了口岸服务诉求“一站式”解决，咨询类诉求做到“即时解答、一次说清”，复杂诉求明确办理时限与责任主体，高频问题定期汇总反馈相关单位优化改进，让通关服务更高效、更省心。

海南12345热线口岸服务专席的全面落地，不仅是提升口岸服务效能的具体举措，更是优化营商环境、保障封关运作的重要支撑。此前，海南12345热线已开通自贸港政策专席，联动相关部门驻场接话，持续完善封关运作政策咨询服务体系，为高标准推进海南自贸港建设打造政企便民的“连心线”。