海口依托“监督一张网”提升工作质效 办好民生实事 筑牢幸福根基

“老旧小区问题不少，但咱们物业部门解决问题的效率挺不错。”11月16日，在海口市水岸听涛小区，居民王集民谈起物业服务时，脸上洋溢着满意的笑容。

今年7月，市纪委监委驻市建工集团纪检监察组针对水岸听涛小区物业部门服务履约不到位问题，通过市“监督一张网”向海口市城市建设投资集团有限公司发起办件。接到办件后，市城投集团子公司海口市智慧城市服务集团有限公司立即响应，聚焦居民核心诉求制定整改方案，切实提升居民生活质量。

整改问题有效率

11月16日，记者走进水岸听涛小区，目之所及皆是井然有序的生活图景：电动自行车在指定区域内整齐停放，“禁止高空抛物”告示牌在楼栋出入口等位置醒目张贴，休闲区域里有孩童嬉闹、老人闲谈休憩……

“小区建成比较早，有时候会产生漏水之类的问题，但只要一个电话，物业人员很快就上门处理。”王集民告诉记者，物业部门工作很负责，遇到问题基本上都能很快解决。

记者了解到，水岸听涛小区是建设于2010年的安置房小区，共有10栋住宅楼、1732户住户。随着时间推移，电梯老化等问题逐渐显现，部分业主曾反映故障维修不够及时。

“针对这一痛点问题，我们已严格执行‘接报即修’流程，优化应急响应机制，实行24小时值班制度，确保电梯故障报修渠道畅通，要求服务中心在接到报修后即时响应，马上通知维保单位处置。”水岸听涛小区物业项目主任李炼介绍，物业部门还会加强日常维护管理，每月开展2次电梯月度维保。

为增强服务透明度与业主参与度，小区还不定期组织业主代表共同参与电梯安全检查，推动共建共治共享。针对部分业主提出的高空抛物监管不严问题，物业也在小区各单元公告栏、电梯间等显著醒目位置张贴警示海报；联合街道综治办、辖区派出所开展整治行动，对重点楼栋实施全覆盖排查。

举一反三建机制

“针对居民高度关注的高空抛物安全隐患，我们将长期推行‘入户宣传+警示牌提示’双轨模式，在小区人流密集区域增设警示告示牌，持续强化居民安全意识。”智城公司物业管理事业部副经理陈绵川说。

据介绍，在市纪委监委驻市建工集团纪检监察组的推动下，智城公司以问题为导向，举一反三，针对水岸金都（一期）、水岸银湾、水岸阳光、水岸星城等海甸溪一河两岸安置房小区，开展专项排查行动，全面梳理类似安全隐患及服务漏洞，确保问题早发现、早处置。

“此前有部分居民反映家中电表计量不准确，我们第一时间组织专业技术人员对小区电表进行了全面排查，确保所有电表计量均符合规范。”李炼说，若业主对电表读数仍有争议疑虑，物业人员将协助联系第三方专业检测机构进行复核。

整改过程中，通过强有力的跟踪督导，智城公司排查发现问题18个，已全部整改完成，惠及业主达7426户。陈绵川介绍，智城公司将加强日常管理维护，针对突发应急事件普通故障30分钟内响应，2小时内到场抢修，强化长效机制建设。

市纪委监委相关负责人表示，市纪委监委将进一步通过“监督+实践”的闭环工作机制，聚焦物业服务“小问题”、服务群众“大民生”，切实化解居民身边“烦心事”，让群众获得感、幸福感、安全感持续提升。