海口压实主体责任护航民生福祉 倾听群众呼声 回应百姓期待

“小区居民出行会经常经过这条路，晚上路灯正常照明让我们更安心。”12月1日，龙华区恒大文化旅游城业主张家芝在小区南门路段看着往来的行人和车辆，向记者道出了居民的共同心声。

这些重新亮起的路灯，不仅照亮了群众的出行路，更生动体现出“监督一张网”平台推动数据共享问题共治，破解部门推诿、解决民生难题的治理实践。

倾听诉求 群众声音有回应

当天，记者在恒大文化旅游城南门路段看到，白色路灯沿道路两侧有序排列，往来车辆顺利通行，轮胎碾过路面的沙沙声与行人的轻声交谈交织，勾勒出一幅安全祥和的生活图景。

“我们小区住户多，周边还有几个村落，南门这条道路是大家日常出行的主要通道，老人买菜、孩子上学都路过这儿。”恒大文化旅游城客户服务部主管谢世城回忆，去年台风天气导致该路段电路损坏，一到晚上就陷入漆黑，影响居民出行，因此大家都盼着路灯能早点修好。

去年底，有市民向省12345热线反映该问题，接到群众诉求后，省12345热线第一时间将问题转派至相关单位。其间，热线工作人员多次协调沟通，但相关责任单位仍存在相互推诿的情况，路灯“失明”问题迟迟未能推进，市民的出行安全隐患始终未消除。

为切实回应民生诉求，省12345热线依托“监督一张网”平台向龙华区城西镇政府发起办件，明确要求其牵头负责该路段路灯维修工作。接到办件后，龙华区城西镇政府立即组织工作人员现场核查，确认路灯故障情况及维修范围，随即启动专项整改工作，困扰居民的民生难题进入解决“快车道”。

机制保障 民生难题有“解法”

“在城西镇政府的有力推动下，问题很快得到解决。”谢世城回忆道，经过前期调研、方案制定与招标程序，今年4月小区南门路段路灯维修工作顺利完成。在维修期间，工作人员逐一排查线路、更换损坏配件、反复调试设备，确保每一盏路灯恢复正常，漆黑已久的道路重新被灯光照亮。

事后，省12345热线对诉求人进行回访，该市民认为路灯修好后夜间出行安全有保障，对处理结果非常满意。此次路灯维修问题的解决凸显“监督一张网”平台在破解“部门推诿”难题中的关键作用——通过数字化手段厘清责任、压实担子，让民生诉求不再“石沉大海”。

据了解，海口市“监督一张网”平台用“数据跑”代替“人力跑”，架起党群干群关系的连心桥，贯通12345政务服务便民热线、“数字城管”、省“机器管招投标”、市重点产业及中小企业统计监测等31个系统，汇集1900余万条数据。

海口市纪委监委相关负责人表示，我市将继续依托“监督一张网”平台，打造“业主单位+监管部门+监督部门”三位一体的跟踪监督模式，实现一体化协同、全过程监督，倒逼各类行权主体加快办件进程，着力解决整改“一拖再拖”“一拖了之”的问题。