海口已上线113个“一件事” 累计办件量突破137万件

12月22日上午，省新闻办公室在海口举办“高标准建设海南自由贸易港”系列主题新闻发布会第五场——海南营商环境建设专场。记者从会上获悉，海口大力推动“数字政府”建设，以“高效办成一件事”改革为重要抓手，持续深化政务服务提质增效。截至目前，全市上线的国家、省、市“一件事”主题已达113个，累计办件量突破137万件，办事时限、环节、材料、跑动次数平均压减超70%。

发布会上，海口市营商环境建设局党组成员、市政务服务中心主任刘璐介绍，在夯实服务根基方面，海口已全面建成覆盖市、区、镇（街）、村（居）的四级政务服务体系，实现2734项政务服务事项“四级四同”。通过线上线下深度融合，线下推行政务服务场所6S管理，810个政务服务点位标准统一；线上拓展服务渠道，借助网络直播解读政策，依托12345热线及监管反馈机制构建“发现问题—优化服务”闭环。

聚焦特色创新，海口在落实国家及省级“一件事”部署基础上，自主推出58个特色主题。推出“一照（证）通行”改革，集成30类许可信息，让32个业态实现“一码准营”。针对各类群体需求，二手房过户“一件事”整合8个部门10项业务，239种情形实现“零跑动”，最快60分钟办结；加装电梯审批时限压缩81%；长者饭堂就餐资格实现“指尖办理、刷脸就餐”。此外，海口还推出外国人来华工作、居留许可“一件事一次办”，时限从28个工作日压缩至7个工作日，并设立“企服＋涉外”一站式服务专区。海口综保区创新加工增值业务备案一事联办，平均压缩60%办理时间、材料和环节，同时建立全过程行政合规指导服务机制。

强化数字赋能方面，海口创新推行集中制证改革，实现“分散式审批下的集中制证”等模式，274类证照归集率99.64%，388类高频电子证照实现“免证办”，累计减少提交材料超1400万份。130个高频事项实现“智能快办”，累计办件量超185万件；深化“信用+审批”改革，审批提速85%。扩大“跨省通办”“全城通办”范围，12345自贸港“总客服”直派办件办结率达99.72%。

近年来，海口在营商环境建设方面取得了突破性成果：在《2024年度中小企业发展环境评估报告》中，海口市场环境位列全国第一；《2025年万家民营企业评营商环境海南省数据分析报告》显示，海口市的法治环境和政务环境在全国省会城市及副省级城市中排名第四。