琼州海峡：过海“随到随走” 服务“智暖相伴”

检票效率提升60%，货车通关效率提升40%

过海“随到随走” 服务“智暖相伴”

今年元旦，海南自贸港全岛封关后的首个节假日，琼州海峡滚装运输通道宛如一条繁忙而有序的动脉，承载着旅客与车辆的往来穿梭，三天假期共有16.21万人次旅客、4.35万辆次车辆过海。其间，海口全力做好运输安全保障，实现了琼州海峡轮渡零险情、零事故，以智慧与温情交织的服务，为海南自贸港的水上交通安全画卷添上了浓墨重彩的一笔。

1月5日，货车有序通过新海港和南港“二线口岸”（货运）集中查验场。 记者 苏弼坤 摄

以“智”赋能 大货车预约过海率达100%

1月3日，记者来到海口新海港，体验高效便捷的智能化过海通行流程。海口新海轮渡码头有限公司安检中心副经理吴海青介绍，乘客依托“琼州海峡轮渡管家”微信公众号，购票、预约、航次查询、退票等全流程线上办理，无需窗口排队，轻点手机即可完成操作。当天下午，四川旅客李丰告诉记者：“以前过海需要检票、掏证件、排队，现在刷脸就过，速度快得令人惊讶。”这种智能检票方式效率较传统模式提升60%，很大程度上缩短了旅客等待时间。

海口新海港和南港“二线口岸”（货运）集中查验场全新上线的货车智能检票系统，通过智能算法自动分配装载船舶，搭配自动改签功能，告别繁琐手工操作。货车司机王师傅感慨：“以前进港，装船手续多，排队长还易出错。现在有了智能系统，一切井井有条，货车通关效率提升40%，平均入港时间缩短25%，跑运输省心多了。”

吴海青介绍，预约制度让港口能提前精准掌握车流量，科学调配资源，司机也能提前规划行程，减少排队等待时间，实现运输资源高效利用。目前，大货车预约过海率达100%。

另外，针对新能源汽车出行高峰，海峡股份创新服务模式，开设每日固定专班及灵活加开航次，还推出“代客泊车”便民服务。新能源车主陈女士满意地说：“以前新能源车过海，担心排队等船耽误行程。现在有‘代客泊车’，无需下车就能完成取票登船，从‘排队等船’到‘随到随走’，服务太贴心了。”

以“暖”护航 旅途全程传递贴心关怀

优质的运输服务，不仅在于高效通行，更在于旅途中的温暖关怀，于细微处彰显人文温度。

记者了解到，在海口新海港、秀英港、铁路南港的多艘船舶上，增设的便民服务台宛如一个个“暖心港湾”。工作人员热情地为旅客送去所需应急物品。另外，港口及码头专门开通的老年、儿童旅客绿色通道，让特殊旅客出行更加便利。

在秀英港一隅，海口港船员服务驿站是船员得以休憩的温暖港湾。海峡股份党群工作部专务黄飞介绍，海口港船员驿站每天开放。驿站内的书架上摆满了各类书籍，从海洋知识科普到文学经典名著，满足不同人群的阅读喜好。在健身区域，跑步机、哑铃等器材整齐摆放，不少货车司机忙碌一天后在此淋浴、休憩，放松疲惫的身心；不少船员在船舶停泊间隙，也会来到这里，与同行交流业务、分享生活趣事。该驿站自揭牌以来，已举办200余场公益活动，如健康讲座、安全培训等，为旅途增添温暖服务。

2026年春运临近，海口琼州海峡滚装运输通道已做好充分准备，将继续以智慧赋能高效通关，以暖心服务传递温情，为旅客打造更便捷、舒适、安全的过海体验。