封关·奋战首季“开门红” | 全心营造一流营商环境“‘口岸服务专席’办结率100%”

“不到1分钟就能打印好护照，自助办理非常便捷。”近日，市民王茀河在海口江东新区政务服务中心通过智能设备，利用出入境证件发证系统自助打印护照，高效便捷的政务服务让他连连称赞。

海南自贸港封关运作以来，海口把制度集成创新摆在突出位置，以企业和群众满意度为导向，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。据统计，全岛封关首月，海口12345热线“口岸服务专席”共接到260个群众来电，形成办件278件，其中已办结278件、已解决278件，办结率100%、解决率100%。

改革赋能提效 政务服务跑出“加速度”

“您好，请问有什么可以帮您？”1月29日，12345海口市民服务智慧联动平台话务间来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏，一个个来电被迅速转交至相关职能部门处理解决。

“‘口岸服务专席’来电内容主要集中在享惠企业资质申请条件、‘零关税’政策及商品目录、封关前后货车通行变化、‘单一窗口’操作等方面。”海口12345热线管理中心有关负责人介绍，为切实保障企业及群众在口岸通关、服务对接等环节的合理诉求得到及时妥善解决，12345热线多措并举提升口岸服务效能，持续完善应急机制，针对货车过海高峰、突发事件等场景制定应急预案，保障快速响应与有效处置。

记者了解到，江东新区在全省重点园区中率先实现人才引进落户，以及护照、港澳通行证等32项公安服务事项“一窗通办”，进一步推动政务服务“标准化、规范化、便利化”，有效提升行政审批透明度、缩短办理时限。

“我们持续与其他省市对比分析政务服务事项办理时限、办理环节、申请材料等事项要素，持续提升业务能力。”近日，江东新区政务服务中心现场工作人员冯泽鹏介绍，园区打造一站式企业服务中心，为园区企业提供产业政策咨询、金融、法务、境外投资等一站式、全链条服务。

1月25日，在江东新区政务服务中心，不少企业、群众正在办理业务。记者 杨忠凯 摄

聚焦企业需求 靶向施策优化生态圈

近日，记者走进万特制药（海南）有限公司，工作人员正熟练操作叉车，将当天出货的加工增值产品装车。借助加工增值免关税政策，企业已实现优质原料全球采购，产品质量与市场销量同步提升，产品销售覆盖全国多地。

万特制药（海南）有限公司供应链经理何霞介绍，封关运作后“零关税”清单扩容至6600多个税目，基本覆盖企业药用级乙醇、药用辅料、中间体等核心原材料，对符合条件的“零关税”货物实施“径予放行”，原料从到港到入库平均时间从封关前的5至7天缩短至2至3天。

对于高新技术企业来说，如何加快科研成果落地是关键。为此，海口国家高新区建立知识产权服务业高质量集聚发展试验区，引入一批知识产权服务窗口和第三方服务机构，为企业研发成果筑牢“防护盾”。海口市知识产权保护中心已正式运行，为发明、实用新型、外观设计专利提供快速预审服务，推动企业创新成果转化“加速跑”。

政务提效增便利，精准服务解难题。如今的海口，正持续健全企业服务机制，完善产权保护、公平竞争等基础制度，深化“直通联办”改革，推动“综合查一次”“高效办成一件事”常态化，全心营造一流营商环境，让企业放心投资、安心经营、舒心发展。