海口推出双语办电服务 已为76家外资企业用电提供高效便捷服务

“我来之前对于使用中文交流办电业务有些压力，没想到有英文服务，服务非常棒，这对我们办理业务非常友好！”2月4日，来自喀麦隆的外籍企业负责人威里（willy）因投资建厂需要，来到海南电网海口供电局客户服务中心，咨询高压用电报装相关业务。

让威里惊喜的是，营业厅工作人员当即递上了英文版用电业务办理指南和业务申请表，并用流利的英语逐项解答办理流程、电费缴纳等疑问，服务全程高效顺畅，让他竖起大拇指点赞。

近年来，来自英国、澳大利亚、新加坡等多个国家和地区的外资企业纷纷落户，外籍人士及外企员工的生产、办公、居住等用电需求日益增多，语言沟通障碍成为当前影响办电体验的关键痛点。

为此，海南电网公司在海口供电局推行双语办电服务，营业厅设置了外资企业服务专窗，配备双语工作人员，提供“一对一”专属服务，全程协助客户完成业务办理。同时，海口供电局还组建了14人的外语客户服务专班，针对重点外资项目推出定制化服务。截至目前，专班已高效服务76家外资企业。