海口市“监督一张网”高效赋能民生治理 织密数字防线 办好民生实事

2月6日晚，椰风拂过街巷，夜色中的海口金龙新村归于宁静，居民惬意享受着夜生活。这一和谐场景的背后，是海口市“监督一张网”平台打通民生诉求梗阻、推动治理效能升级的生动实践。近日，海口市综合行政执法局龙华分局依托该平台，有效缓解金宇街道夜间占道经营扰民这一顽疾，实现了从个案整改到全域治理的深化提升。

“网”聚合力 精准派件解难题

“深夜的油烟味、嘈杂声，曾经很大程度上影响了周边居民的夜间休息。”提及此前的困扰，金龙新村住户王女士深有感触。针对群众多次反映的餐饮商户夜间占道经营扰民问题，市综合行政执法局龙华分局没有沿用传统的口头督办模式，而是通过“监督一张网”平台向金宇街道精准发起办件。

“选择平台派件，核心是要实现问题闭环管控。”海口市综合行政执法局龙华分局督察室主任朱磊介绍，以往口头督办容易出现责任模糊、乱象反复等问题，而通过“监督一张网”，纪检部门全程介入，不仅为整改工作划定明确时限，明确定员定岗、时段管控等具体措施，更以刚性监督压实责任链条，倒逼相关责任单位拧紧责任发条、提升整改自觉。

海口市“监督一张网”平台依托全省贯通的数字化监督体系，可精准定位责任主体至金宇街道综合行政执法中队，实现“问题直达、责任到人”的全流程流转。

为确保整改实效，分局通过平台实时跟踪整改进度，要求街道每日上传排班表、整治现场照片等材料，借助数据留痕、过程追溯功能全程把控动态。“平台就像一双‘电子眼’，每天紧盯整改进度，倒逼责任落实。”朱磊表示，这种监督模式相比传统的跨部门协调，在效率和精准度上大幅提升，真正让民生问题有人管、有人抓、有结果。

“网”筑长效 全域管控优市容

收到平台办件指令后，金宇街道综合行政执法中队迅速响应，第一时间赴现场勘查研判。“这里餐饮店集中，后方紧邻回迁房，出店经营、油烟噪音问题成为居民投诉的焦点。”中队队员聂明君告诉记者，中队以问题为导向，创新制定了“巡查+定岗”综合治理机制，加大人力投入，启动严厉的专项整治。

整治现场，执法人员采取“每日定点巡查+夜间突击整治”模式，从傍晚直至次日凌晨三点，全力管控占道经营行为。为平衡民生需求与商户经营需求，街道牵头组织商家座谈，联合社区、派出所等部门达成共识：明确晚上10点前可在不影响交通的前提下规范外摆，超过规定时间仍未清理的依法处置；同时要求商户定期检查油烟净化器，严守卫生标准。

经过严格而持续的整治，金龙新村及周边市容秩序得到明显提升。“目前，我们已建立常态化的专人专岗值守长效机制，通过每日不间断巡查巩固整治成效，若再次接到投诉将第一时间进行整治。”聂明君说。

从餐饮商户个案解决，到全域占道经营专项整治，海口市“监督一张网”的治理效能持续延伸。朱磊表示，未来分局将继续以平台为重要抓手，深化综合行政执法与民生诉求回应的融合，推动治理从“点上突破”向“面上覆盖”拓展，让数字化监督为城市治理注入更多民生温度。