引导旅游市场规范经营 海南以信用监管护航春节放心游

2月15日，春节假期伊始，海南旅游市场迎来客流高峰。全省各级政府部门、行业协会提前部署、迅速行动，以信用监管为抓手，引导企业规范经营，全力保障游客在琼度过一个舒心、放心、开心的新春佳节。

针对2026年2月1日至13日期间住宿单位涉诉情况，海南省旅游和文化广电体育厅对投诉量排名靠前的酒店、民宿进行了通报。本期上榜住宿单位收到的投诉问题主要集中在服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传、未明码标价、诱导消费、合同违约等方面。

省旅文厅相关负责人表示：“问题即导向，我们将推动全行业举一反三、即知即改，用更严格的信用监管回应社会关切，引导企业将诚信经营内化为自觉行动。”

春节假期前夕，海南各地将信用约束转化为市场规范的力量。

在三亚，针对节前发生的民宿临时毁约事件，三亚市民宿协会第一时间亮出组合拳。2月13日，该协会发布情况通报：涉事民宿产品已被各OTA平台紧急下架；涉事企业被列入行业黑名单，实施重点监管；协会正会同相关部门主动对接受影响游客，做好后续服务与维权保障。

同时，“海南放心游”平台已依据承诺，对因商家违约造成损失的游客启动先行赔付，确保游客合法权益得到及时保障。三亚市民宿协会负责人表示：“信用是企业的生命线，我们要让不诚信的经营者‘一处失信、处处受限’，同时也让守信者获得更多市场机会。”

三亚市民宿协会已向全体会员发出倡议，呼吁加强行业自律，杜绝恶意毁约、虚假预订等行为，共同守护三亚民宿的金字招牌，让每一位游客都能感受到海南的热情与诚信。

2月14日，陵水黎族自治县发布《市场价格行为提醒告诫书》。其中，针对海鲜餐饮、酒店住宿等热点领域，《告诫书》要求鲜活产品必须明确标价，不得使用“时价”等模糊语言；菜品酒水等不得使用欺骗性或者误导性的语言、文字、计量单位等诱导消费者进行交易，从源头上杜绝消费陷阱。

提前预警、严格执法、先行赔付、黑名单惩戒……海南通过信用监管机制，让违规经营者付出应有代价，让诚信经营成为市场主流。