“半夜候补成功，1700元车票作废”？铁路部门回应

记者从铁路12306技术中心获悉，近日，针对媒体报道的“12306半夜候补成功1700元车票作废”，该中心进行核实并还原了相关细节，调查情况如下：

按照12306系统购票规则，同一乘车人不能购买同一时间的两段行程。该账户购票成功的乘车时段为厦门北15时43分开、南京南22时36分到，候补兑现成功的乘车时段为厦门8时50分开、宜兴15时04分到，时间没有重叠，不属于“同一乘车人购买同一时间的两段行程”，系统不判定为行程冲突。

按照12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单时，系统将提示“全天24小时持续进行兑现”“兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注候补订单兑现状态”。该账户提交候补订单时，系统及时进行了提示，在2月23日2时53分兑现成功后，系统同步向陈某和其他2位乘车人发送了通知信息，该时间较提交候补订单时选择确定的截止兑现时间提前4小时57分。

按照12306系统车票改签规则，开车后的车票不能退票，可改签当日24时前车票一次、不收取费用，或改签预售期以内车票一次、但需收取最高40%的手续费，改签后的车票不能退票。候补订单兑现成功后，该账户曾2次在12306系统内申请将候补兑现的G1654次3张二等座车票改签。第一次拟改签为3月5日G1654次厦门至宜兴区段，第二次拟改签为3月8日D3296次厦门北至宜兴区段，但最终在支付环节，取消了以上2次订单，未完成改签步骤。

此外，经核查，报道中呈现的旅客购票画面，并非铁路12306网站或App页面。

候补购票

相关问题答疑

候补订单付款规则是什么？

候补订单提交成功后，请在提示的支付时间内在线完成支付，同一时间仅允许存在一个待支付的候补订单。

预付款按订单候补需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)，兑现成功后系统自动生成已支付订单。如果预付款大于实际票款的，系统自动退还差价。

候补订单如何退款？

待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款；过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款；兑现成功或候补终止时产生的应退款项将自动退还至原支付账户。

注意∶如果候补多张车票均成功，当出现退票情况时，将按照现行退票规定办理。

候补购票是否加收手续费？

铁路12306的官方候补购票服务不额外加收任何费用。

候补订单兑现后如何接收通知？

候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时，均通过用户选择的渠道推送通知消息。同时，也会发送邮件通知。