海口琼山区：“福爹”茶话室巧牵线 一纸建议化解老街“排水难”

海口网3月6日消息（记者云梦怡 特约记者许晶亮）“家门口路上积水淹到膝盖的日子，总算要过去了！”看着焕然一新的排水井盖和开始更换的管道，家住琼山区府城街道鼓楼社区靖南街的王阿姨脸上露出了久违的笑容。近日，困扰鼓楼社区尚书直街、靖南街、鼓楼街三条老街居民多年的逢雨必涝问题，在街道“福爹”茶话室的平台推动下，通过联动协调机制得到有效解决。

据悉，鼓楼社区这三条街巷地势较低，而相邻的文庄路地势较高。每逢雨季，尤其是强降雨后，文庄路的雨水顺势倾泻而下，涌入这些老街。由于原有排水管网设计标准滞后、口径偏小，加之年久失修，管道内垃圾残渣淤积，排水能力严重不足，导致内涝频发，成为社区治理的“老大难”问题。

居民的忧心事，就是社区工作的重点。2025年7月底，鼓楼社区连续接到12345热线转来的关于该路段积水的投诉件。虽然社区迅速行动，向区水务局提交了更换排污沟盖板的专项报告，但居民们心中依然忐忑：光是更换盖板，能彻底解决问题吗？涉及多个部门和专业层面的系统性改造，单靠社区一方力量协调推进，能否顺畅高效？

关键时刻，府城街道的特色品牌——“福爹”茶话室，提供了一个关键的沟通协调平台。“福爹”茶话室不仅是矛盾纠纷的调解地，更是民情民意的汇集站和基层治理的议事厅。在了解到这一集中诉求后，“福爹”茶话室主动介入，迅速将此事提上议事日程。茶话室负责人牵头，将居民代表、社区工作人员、街道相关职能部门的负责人以及熟悉情况的老街坊请到了一起，围绕“如何根治这三条街巷的内涝顽疾”展开专题讨论。

小小的茶话室里，气氛热烈而务实。居民代表充分表达了对出行安全和生活安宁的迫切期盼，也提出了一些具体的观察和建议；社区工作人员详细汇报了已开展的工作和面临的难点；街道相关部门有关负责人则从专业和管理角度分析问题症结。经过坦诚的交流和深入的探讨，原本居民提出的更换盖板诉求，在茶话室的协商氛围中，升华为一个更加系统、更具前瞻性的解决方案共识：不仅要重建两个关键位置的、已严重塌陷的排水井盖，更要更换部分老化、管径过小的下水管道，提升整体排水能力，同时建立定期巡查和清理维护的长效机制，避免“前清后堵”。

这一凝聚了多方智慧的方案，经由茶话室的平台迅速向上传达，并在街道层面得到了高度重视和协调推动。街道积极与区水务局等专业部门沟通，将居民和社区的诉求与专业改造方案紧密结合，加速了审批和实施的流程。社区则继续发挥桥梁作用，做好施工期间的居民沟通和协助工作。在多方的共同努力下，相关改造工程得以迅速落地实施。

“以前总觉得问题反映上去，就像石头沉进了大海。没想到这次‘福爹’茶话室一牵线，大家坐下来把问题掰开揉碎了谈，这么快就有了回音，而且解决得更彻底。”一位参与了茶话室讨论的居民感慨道。从接到12345工单到问题进入实质性解决轨道，整个过程衔接紧密、响应及时。

府城街道相关负责人表示，“福爹”茶话室在此次事件中，既发挥了矛盾化解的“减压阀”作用，也充当了民生实事推进的“催化剂”和“连心桥”。通过这个平台，居民诉求得以精准聚焦、理性表达，基层治理力量得以有效整合、协同发力，最终将一条条具体的民生建议，转化为一件件暖心的民生实事，切实提升了辖区居民的获得感、幸福感和安全感。下一步，街道将继续用好“福爹”茶话室这一品牌，探索更多形式，汇集民智、凝聚合力，解决好群众身边的急难愁盼问题。