网格联动办实事 上门服务暖民心 海口琼山区凤翔街道三级分层解纷忧

海口网4月3日消息（记者谢昀惠 特约记者许晶亮）近年来，海口市琼山区凤翔街道依托“三级分层解纷”基层治理机制，聚焦辖区残疾独居老人急难愁盼，开展上门办证服务，将政务服务窗口“搬”到群众家门口，用务实举措诠释基层服务的温度与效能，切实为群众办实事、解难题。

今年3月，社区网格员在日常走访排查过程中，了解到辖区一位残疾独居老人因行动不便，无法前往政务服务大厅办理身份证到期更换业务，导致就医、待遇领取等日常事务受阻，给老人生活带来极大不便。为切实解决老人的实际困难，社区迅速整合政务服务与警务资源，主动与办证中心民警对接沟通，为该老人开通办证“绿色通道”。当天，民警便携带人像采集设备，与社区网格员一同上门服务，全程耐心协助老人完成信息录入等相关流程，切实为老人排忧解难。

此次服务是凤翔街道“三级分层解纷”机制的生动实践。通过网格纽带凝聚多方力量，将传统“窗口办”升级为“上门办”，既解决了特殊群体的实际困难，也避免了矛盾纠纷苗头的产生，体现了社区一线排查化解早发现、早介入、多协同的机制价值。下一步，凤翔街道将持续深化“三级分层解纷”基层治理模式，不断优化服务举措、延伸服务触角，让群众在基层治理过程中切实感受到党的温暖与关怀。