海口江东新区打造政务服务新样板 以“6S”为尺 树服务标杆

走进海口江东新区政务服务大厅，三朵“浪花”造型的功能分区尤为吸睛；自助服务区设备整齐划一，“江东书屋”可供群众翻阅书刊。“现在办事效率更高了，服务更贴心了。”正在自助服务区办理业务的市民黄女士由衷赞叹。

变化来自于江东新区管理局引入的一套现场管理标准——6S，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。该局从空间环境、设施设备、人员管理三个维度精准发力，全力推进6S政务大厅建设，持续提升企业和群众的办事体验。

江东新区政务服务中心内，市民在自助服务机前办理业务。记者 杨忠凯 摄

优化硬环境 办事更舒心

记者在江东新区政务服务大厅里看到，简约现代的装修风格让人耳目一新。三朵“浪花”将窗口划分为企业开办区、综合业务区、企业服务区三个板块。与传统政务大厅不同，这里采用“面对面”窗口设计，引导咨询区、窗口办理区、休息等候区、自助服务区功能分明，人流动线合理，让群众办事更加清晰、舒心。

在硬件保障方面，江东新区政务服务中心严格落实6S管理要求，统一窗口设备摆放标准，排查并遮挡暴露线路，既消除了安全隐患，也让大厅环境显得整洁有序。同时，建立设备日常巡检与维护机制，变“被动整改”为“主动维护”，确保政务信息大屏、自助终端等设施稳定运行。

“以前偶尔会遇到自助服务机卡顿、线路杂乱这些情况，现在环境整洁了，设备靠谱了，办事效率有了明显提高。”黄女士指着不远处的“江东书屋”，笑着告诉记者，排队时还能看看书，这些小细节让人觉得特别暖心。

提升软实力 服务更贴心

政务服务的质量，关键在人。江东新区管理局重新修订相关管理办法，明确人员形象要求、服务流程规范和设施设备管理标准，强化工作考核，以制度管人、流程管事。

在人员管理方面，常态化开展仪容仪表、服务礼仪及业务技能培训，制定具体规定，推动窗口人员从“形象规范”向“服务自觉”转变。

“窗口工作人员服务专业、流程规范，企业办事有专人引导，原本需要多次跑腿的业务，如今一次就能办结。”园区入驻企业负责人李先生说，企业最看重办事效率和服务质量，江东新区的办事效率让他对园区的发展充满信心。

目前，江东新区政务服务大厅各项管理机制正在不断完善，服务效能持续提升。江东新区管理局相关负责人表示，下一步，园区将继续以6S政务大厅建设为抓手，不断优化空间环境、规范设备管理、提升人员素养，力争今年将政务服务中心打造成为全市的“标杆大厅”。