海口琼山区凤翔街道：“三级分层解纷”显实效 一站式化解快递站扣款纠纷

2026年4月17日，高登社区接到辖区极兔快递站纠纷反映：员工因工作操作失误，导致公司蒙受经济损失并面临扣款处罚，双方就责任认定、赔偿金额等问题产生分歧，矛盾一度激化。社区工作人员第一时间介入，启动“三级分层解纷”响应程序，迅速赶赴现场开展调解工作。

调解过程中，工作人员秉持公平公正、情理兼顾原则，耐心倾听双方诉求，细致梳理纠纷脉络，详细讲解劳动保障、企业管理相关法律法规，引导双方换位思考、理性协商。针对员工失误事实、公司损失核算、扣款标准合理性等核心争议点，工作人员逐一分析、逐项沟通，既明确员工工作失职责任，也考量企业管理规范与人文关怀，逐步缩小双方分歧、凝聚和解共识。

经过多轮耐心细致调解，员工与快递站负责人均认识到自身问题，主动作出让步，最终达成一致和解意见：员工自愿承担相应赔偿责任，公司酌情调整扣款金额、给予员工改正机会。双方现场签订调解协议书，握手言和，一场劳动纠纷得以圆满化解。

此次快递站扣款纠纷的高效处置，是凤翔街道“三级分层解纷”机制的生动实践。近年来，街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建“村居一线首调、街道联动调处、区级兜底攻坚”的立体解纷体系，整合社区、司法、警务等多方力量，实现简易纠纷早发现、早介入、早化解，复杂纠纷联勤联动、合力攻坚，重大纠纷区级兜底、精准处置，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽。

凤翔街道将持续深化“三级分层解纷”机制建设，不断优化矛盾纠纷排查、受理、调处、回访全流程闭环管理，聚焦劳动争议、合同纠纷、邻里矛盾等群众急难愁盼问题，以精细化调解、温情化服务提升基层治理效能，切实维护辖区和谐稳定，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。