海口“三港”优化服务保障旅客顺利回家

“五一”假期过海余票告急

海口“三港”优化服务保障旅客顺利回家

5月4日，在海口新海港，旅客通过安检口进入候船大厅准备登船过海。记者 苏弼坤 摄

5月4日上午，记者来到海口新海港，现场一片繁忙热闹，乘客和车辆在工作人员指引下有序排队登船。“五一”假期临近尾声，琼州海峡迎来返程客流高峰，假期余票告急，海口“三港”多举措优化服务，保障旅客顺利过海。

记者从市交通港航局了解到，在售票环节，旅客可通过“琼州海峡轮渡管家”微信服务号、铁路轮渡服务号、“新海港”微信服务号以及“轮渡管家”APP/小程序等官方渠道提前购票。船票提前15天预售，线上提交订单后需在10分钟内完成支付。

在取票及开发票方面，报销发票可在开航后6小时至90天内申请。验票时，实行实名查验，票、人、证必须一致，司机信息需与船票相符。购买学生票的，务必携带学生证或相关证明备查。

改签规则方面，开航后不能改签；进港前只能免费改签1次，进港后不办理改签。线上购票的在购票平台办理改签，已取纸质票或线下购票的在港口指定窗口办理。若轮班转为应急疏运状态，旅客及车辆根据码头现场工作人员安排凭票登船，无需另行改签。

退票方面，普通客票距开航2小时以上办理退票免手续费，2小时以内全价票收5元/张，半价票收3元/张；新能源小客车票实行梯次收费；燃油小客车、大客车、货车票距开航2小时以上免手续费，2小时以内燃油小客车和大客车收30元/辆，货车暂不收取手续费。开航后不办理退票。

司乘人员需严格按规则到港，小客车航班开航前2小时内、散客航班开航前4小时内方可进港，港口不接受跨日期、跨航班检票，非当日当次航班禁止进港。

有关方面提醒，4月30日8时至5月5日24时，前往新海港的出岛小客车统一按“滨海大道→新海大道→海色路→新海港”路线进港。秀英港出岛小客车线路不变。