海口多个小区实现公共收益信息公开透明“可视化” 小区账本自己查 业主心里真“有数”

海口多个小区实现公共收益信息公开透明“可视化”

小区账本自己查 业主心里真“有数”

5月26日，在位于椰海大道的碧海丹城小区，业委会主任黄晓伟在手机上打开了名为“绘服务”的微信小程序，屏幕上显示出小区公共收益的实时金额，每一笔收入来源与支出明细罗列得清清楚楚，今年4月的期末结余为2.9万余元。

“在手机上就能随时随地查看公共收支，既方便又透明，物业的这个举措有效提升了业主的信任度。”黄晓伟说出了不少小区业主的心声，将小区公共收支“晒”在业主眼皮底下，让业主了解费用去向，业主们对小区管理的参与感更强了。

公共收益随时查

“我们的知情权得到了充分保障”

走进碧海丹城小区，仿佛置身于一片“绿肺”之中。小区内，一个崭新的儿童游乐园色彩鲜艳，极为显眼。“去年初，小区利用公共收益改造了这个儿童游乐区，将地面换成了安全的塑胶材料，孩子们玩起来安全多了，家长们也非常满意。”黄晓伟说。

记者在小程序上看到，小区的公共收益主要来自停车费、快递柜租赁费、电梯广告费以及泳池租赁费等。小区物业服务中心负责人邱平说：“小区公共部位的改造维护费用超过5000元的，才会从公共收益中支取，且所有流程在小程序上实时更新，接受全体业主的监督。”

5月26日，海垦·金湖壹号小区物业人员向记者介绍数据大屏。

家住9栋的刘女士对这种透明化的管理方式赞不绝口：“物业服务及时，我们的知情权也得到了充分保障。现在的小区公共事务从手机上就能知悉，非常方便。”

相似的场景也发生在海垦·金湖壹号小区。“业主现在使用小程序参与小区公共事务的频率很高，查询公共收益更是家常便饭。”该小区物业服务中心客服主管冼永福介绍，目前小区公共收益结余已达74万余元。

“接下来，我们打算为小区开设一个公共收益的银行专有账户，让业主对这笔钱更加放心。”小区物业负责人潘旭介绍，随着公共收益不再是“糊涂账”，业主对物业的信任度也不断提升，投诉率大幅下降，物业也将更多资金投入到智能清扫机器人、智能安防巡逻机器人等设备中，不断提升物业服务管理水平，打造融洽的物业与业主关系。

物业服务智慧化

“业主可以通过小程序便捷参与公共事务”

记者走访发现，借助数字化、信息化手段，海口不少小区的物业管理服务正变得越来越“智慧”。在滨河华庭小区，物业负责人程程打开小程序向记者展示，其中除了小区公共收益明细，还包含水电抄表读数、在线报修、物业费等信息。“前段时间，我们刚用小程序投票表决了电力抄表到户改造，业主可以通过小程序便捷参与，参与率非常高。”他介绍，物业还会将公共收益明细整理成册，供549户业主查询。5月22日，物业专门对小区今年第一季度的公共收益进行了公示。

5月26日，碧海丹城小区物业工作人员向记者展示物业收支情况。

目前，该小区业主对物业的满意度连续两年保持在90%以上。眼下，该小区还在小程序上发起了水表抄表到户意见征询。

记者从海口市物业管理行业协会了解到，据初步统计，全市已有200多个物业住宅小区采用信息化科技化手段，实现小区事务在手机上的“可视化”，有效提升了物业服务管理的透明度与业主的满意度。

“物业不断提升信息化、科技化管理水平，让服务管理更智慧，有助于提升物业服务质量，减少业主和物业间的矛盾，增加双方的信任度，打造和谐的小区环境，赋能小区治理。”市住建局有关负责人表示，目前，海口已涌现出一批小区治理典范，鼓励更多小区学习借鉴，不断提升群众的幸福感。