上海：面向全体60岁以上老人开放陪诊服务

记者从上海市民政局获悉，近日上海市民政局会同市卫健委、市人社局、市消保委等单位，印发关于全面推进老年助医陪诊服务的方案。针对老年朋友和家属关心的陪诊服务内容、收费标准、机构甄别及从业门槛等问题，上海市民政局结合方案作出详细解答。

据悉，老年助医陪诊服务面向60周岁以上老年人，服务规范、培训要求均贴合老年人需求，且对户籍没有限制，外地来沪老年人也可购买。服务内容包括但不限于陪同老人前往医疗机构，陪同或代办就医流程，协助医患沟通、心理慰藉，依医嘱提醒用药等。方案明确要求陪诊服务机构合理定价，服务内容、收费项目和标准须在场所醒目位置公示，明码标价。对低保、低收入等困难老年人，支持各区将陪诊服务纳入养老服务补贴范围，或通过公益慈善资源提供资助。

方案同时明确，老年陪诊服务机构包括养老服务机构和以老年助医陪诊为主营业务的机构，两类机构均需配备不少于5名专业陪诊师。新开设的主营老年助医陪诊服务的机构，可参照《上海市养老服务机构登记与备案管理办法》向所属区民政部门备案为“社区居家养老服务机构”。各区民政局将在官方微信公众号公布正规机构名单，部分区已开发线上预约平台，老人也可就近到综合为老服务中心、老年助餐点、日间照料中心或社区卫生服务中心咨询，由养老顾问和社区志愿者协助对接。

如何判别正规陪诊师？上海市民政局指出，正规陪诊师上门时会佩戴由上海市养老服务和老龄产业协会颁发的身份牌，牌上有证件照、证书编码和发证单位，表明其已通过老年助医陪诊专项职业能力考核，属“持证上岗”。同时，方案明令禁止陪诊机构和人员借陪诊名义开展违规加号、贩卖号源等行为，对不当获利和影响医疗秩序的将依法处理。医疗机构也将加强甄别，严禁参与谋取不当利益。

若陪诊过程中出现服务不满意或纠纷，老人或家属可按合同约定协商解决；协商不成可向上海市养老服务和老龄产业协会投诉或申请调解，也可向各级消保委、区民政局或区卫健委投诉，或通过法律途径维权。