海口开展城市基层矛盾调处工作指引专项培训

提升调处能力 赋能基层治理

海口开展城市基层矛盾调处工作指引专项培训

7月13日，海口市《城市基层矛盾调处工作指引》专项培训在美兰区文化馆开班。本次培训由市委社会工作部统一部署，采取分区分期分班集中培训方式，自13日起至16日，共设7期培训班，覆盖全市四个区和桂林洋经济开发区，计划培训社区干部、网格员约2500人次。美兰区培训组织近650名社区干部、治保主任、网格员参训。

据介绍，《指引》由市委社会工作部牵头制定，近日正式印发并下发至全市各社区。系统梳理136个社区574件典型矛盾纠纷案例，形成20类高频纠纷处置模块，涵盖噪声污染、邻里情感、物业争议等社区高发矛盾。针对每一类纠纷，清晰列明调处流程、处置举措、法律依据及实操要点，将调处工作细化到具体操作步骤和沟通话术，有效解决以往基层调处“无标准、无依据、无方法”的困境。

培训邀请美兰区司法局灵山司法所所长林艳、海甸司法所专职人民调解员于大伟担任主讲。两位老师结合丰富的调解实践经验，对《指引》中的20类高频纠纷处置模块逐一拆解，重点围绕调处流程、实操要点、法律依据、沟通话术等核心内容进行深入讲解。每期培训还安排了防台风应急处置、基层防灾避险等实操技巧课程，帮助参训人员提升综合应急处置能力。

参训人员纷纷表示，此次培训“干货满满、很接地气”。“以前调解主要靠经验，遇到复杂情况心里没底。现在有了《指引》，每一步都有明确说法，回去开展工作更有底气了。”美兰区一位社区网格员表示。

下一步，海口将以《指引》为抓手，持续推动基层矛盾调处工作标准化、规范化，健全源头预防、精准排查、高效调处的治理体系，全力推动各类矛盾隐患化解在网格、消解在萌芽。