【滚动直播 | 海口五千服务专员温暖滞留旅客记】海口龙华区服务专员贴心服务解难题 畅通旅客回家路

【海口龙华区服务专员贴心服务解难题 畅通旅客回家路】8月13日，由24名各机关党员干部组成的海口市龙华区希尔顿酒店滞留游客服务工作组迅速集结，于当日凌晨紧急进驻海口希尔顿酒店，以提供温馨细致周到的服务，保障滞留旅客安全有序返程。

12日晚，龙华区服务专员董孟清、龙靖滨、杨华带希尔顿酒店工作组驻地酒店并开展安抚慰问，与酒店游客面对面对话，解答政府防疫政策，并认真收集整理酒店游客的诉求，第一时间摸清了滞留旅客底数，安抚旅客300余人次，了解具体诉求500余条，帮助旅客协调解决问题200余个，顺利送走旅客608人。

13日清晨5时30分，区服务专员董孟清、市服务专员林占梅、周航、林运伟、吴高浩及全体希尔顿酒店服务专员协调街道、酒店做好游客上午6时的核酸采样工作，并于当天协调安排酒店专车。董孟清亲自带队护送希尔顿第一波游客前往美兰机场，在取得核酸检测结果电子版后，顺利送走了第一波飞北京的3名酒店游客，有力畅通了滞留酒店旅客的返程之路。

此外，为解决海口市临时全域静态管理期间，旅客运输难题，工作组协调海口公交集团派出大巴车，每天分四个时间段（4:00/9:00/12:00/17:00）运送旅客点对点直达海口美兰机场，14-16日共派出大巴15趟，累计运送旅客309人，对其他突发性急需赶往机场乘机的旅客，工作组采取协调酒店派车、组员周航等人的私车护送、帮助联络网约车等多种方式保障旅客顺利到达机场。

“看到了大部分的滞留游客踏上了回家之路！最大的感受是，终于熬过来了！这是民有所呼、政有所应的又一缩影，滞留游客从最初的无奈、无助、激愤、崩溃，到最后的由衷点赞，无不印证了党和政府每一位工作人员所付出的艰辛和努力。”目送着滞留旅客安全踏上回家旅途，董孟清欣喜说道。

在服务滞留旅客过程中，龙华区服务专员发挥共产党员先锋模范作用，从凌晨到深夜，不断忙碌协调解决旅客各类问题。工作组以暖心周到的服务赢得了滞留旅客的理解和支持，滞留旅客服务工作取得显著成效。经过不懈努力，13日—16日，希尔顿酒店旅客先后顺利返程，龙华区驻希尔顿酒店服务滞留游客专员的贴心服务，也收获了滞留旅客们的满满谢意。

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