【滚动直播 | 海口五千服务专员温暖滞留旅客记】美兰区服务专班用心用情服务 换游客安心返程

【美兰区服务专班用心用情服务 换游客安心返程】8月12日，在接到市委组织部的通知后，来自市委市政府市直各单位、美兰区政府及新埠岛街道办的16名干部按照美兰区委的工作安排，立即行动、迅速集结，成立了美兰区滞留旅客服务专班6组，竭尽全力为游客离岛提供交通出行、看病就医、办理出行证明等服务，用心用情服务获得了游客们的赞扬。

在接下来几天的工作中，服务专班工作组在区带队领导美兰区人大常委会副主任、新埠街道工委书记詹道军和镇街负责人新埠街道办事处主任梁定业领导下，有序展开各项服务工作。如何让已经成功购票的滞留游客顺利到达机场按时登机始终是大家最关心的问题之一，在全市临时性静态管理状态下，尽管有往返机场的公交车和少量网约车，但是考虑到航班的不确定性以及个别游客年龄偏大行动不便等原因，服务专班成员还是随时准备好私家车为游客提供出行保障。

12日，一名前往北京的游客在乘坐工作人员的私家车到达机场后却因为弹窗码无法登机，已经返回市区的工作人员接到求助电话后，顾不上吃午饭再次驱车前往机场将游客接回酒店，并主动提出把工作餐留给游客。13日，在滞留游客中有两位来自贵阳的高龄老人，其中一位身患残疾行动不便，身上携带的药品也已经用完，急需返程，专班工作组收到陪同家属的求助信息后，第一时间上报疫情防控指挥部，申请优先购票，并在当天成功为两位老人抢购到机票。距离飞机起飞只有不到两小时，工作人员用私家车将老人和家属送往机场，并协助家属为老人办理手续确保游客顺利登机。

此外，滞留游客中还有因为国籍冲突，护照过期等问题无法办理登机的情况，专班工作人员也都在第一时间联系疫情防控指挥部及相关职能部门，给游客加急办理一次性离岛证明，对核酸检测结果有可能滞后影响登机的游客，工作人员也及时联系卫健委想法设法协调检测结果。面对滞留游客的多诉求，美兰区服务专员们依旧能把工作落到实处，认真细致地旅客提供周到细致的服务，切实保障因疫情滞留海口的游客安全有序返程。