【滚动直播 | 海口五千服务专员温暖滞留旅客记】三亚旅客家中老人病倒 服务专员快速协调陪同返程

【三亚旅客家中老人病倒 服务专员快速协调陪同返程】“家里的老人住在三亚病倒了，急需我们回去陪护，这可怎么办？”8月18日上午，面对旅客曾女士焦急地求助，海口中银海航国商酒店滞留旅客服务专班迅速了解情况、层层上报，短短几小时内就完成了协调，帮助旅客顺利踏上归家路。

“今天早上，我们通过家里的监控视频看到老人突然倒下了，就赶快拨打了急救电话、联系了社区工作人员将老人送往医院。医院检查发现老人病情比较严重，急需家人到身边陪护，可是我和女儿都还滞留在海口，这可怎么办啊？”曾女士和女儿立即来到酒店大厅，向服务专员求助。

“您放心，我们马上协调，尽力解决！”面对心急如焚的两位旅客，该酒店滞留旅客服务专班负责人李美健、李海兵迅速安排部署，及时向龙华区滞留旅客服务专班反映情况，同时做好旅客的情绪安抚工作。上午11时许，经龙华区新冠肺炎疫情防控工作指挥部同意，服务专班决定派出服务专员李学武陪同旅客前往三亚，沿途卡口由区指挥部协调放行。返回海口后，李学武将按规定进行隔离及健康检测。

下午2时许，在服务专员李学武的陪同下，曾女士和女儿启程前往三亚。“太感谢了，没有服务专员的帮助，我们真的不知道该怎么办才好。”曾女士感动地说道，“感谢服务专员实实在在地帮我们解决了困难，上午等待协调结果的时候，他们也一直在安慰我们，还送来了早餐和水，非常体贴，真的谢谢大家！”（海口日报融媒体记者陈歆卓 见习记者袁语悦/文 见习记者杨鹤/图）

点击图片查看直播