【服务专员爱心接力 助力旅客顺利返程】“谢谢你们的贴心照顾,我们已经快到家了!” 8月19日,海口宝华海景大酒店的滞留旅客服务专员符永林收到了已离岛旅客李先生报平安的信息,他随即回复李先生:“一路平安,欢迎再来海口玩!”
8月初,来自河南的李先生一家自驾来到海口旅游,入住在海口宝华海景大酒店,却不巧遇上了疫情。准备自驾离岛时,因为对防疫政策的不了解、申请入住健康管理驿站时的不顺利,一家人十分苦恼。经过服务专员们的耐心解释和积极协调,李先生一家成功申请到健康管理驿站,服务专员随即开车带领他们前往海口市委党校健康管理驿站入住,并与该驿站的服务专员进行对接。随后,海口市委党校健康管理驿站服务专员接过“接力棒”,引导李先生一家人做好健康管理及离岛申请,8月17日,李先生一家顺利乘船离岛。
“从一开始的不理解到后来的感激,李先生一家对我们的态度转变很大,这是对我们工作最好的肯定和鼓励。”服务专员符永林告诉记者,“目前我们酒店还有少数旅客暂未离岛,我们会继续做好这部分旅客的保障服务工作,让每一名旅客都能安心踏上回家路。”(海口日报融媒体记者陈歆卓 见习记者袁语悦)
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