【滚动直播 | 海口五千服务专员温暖滞留旅客记】“专员无微不至的服务，让我感到非常温暖”

【“专员无微不至的服务，让我感到非常温暖”】8月21日，在琼山区明光胜意酒店，服务专员杨硕上门为滞留旅客胡先生送餐，并询问胡先生情况，了解需求，提醒胡先生一行及时下楼做核酸，保证顺利返程。

胡先生是广东一家医院的救护车驾驶员，18日驾驶救护车将病人送来海口，目前按照健康驿站管理要求，等待满足条件后通过港口返回广东。“我是昨天入住这家酒店的，但是错过了酒店集体做核酸的时间，为了让我们有当日的核酸记录，服务专员快速帮我们协调，最终安排了社区的医护人员为我们上门做核酸，让我非常感动，大家都这么辛苦的情况下，还能积极主动地为每个旅客一对一解决问题。”对服务专员的无微不至服务，胡先生感到非常温暖。

“酒店每日通过港口离岛的旅客我们都会建立微信群，在群内旅客的各项需求我们都会尽力满足。”杨硕告诉记者，连日来，每天早晨他们都会上门为旅客送早餐，群内个别旅客购置物品和给车辆加油的需求他们也会一一满足。“工作虽然辛苦，但是收到成功返程旅客的感谢会让我们倍感自豪，你看，这里还有好多旅客给我们送来的零食。”杨硕指着服务专班办公地点旁堆积成小山的零食，笑着说道。（海口日报融媒体见习记者黎越 记者曾昭娴  杨鹤/图）

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