【滚动直播 | 海口五千服务专员温暖滞留旅客记】“希望每位旅客都能健康入住，开心回家”

【“希望每位旅客都能健康入住，开心回家”】“检查下行李、证件有没有带齐？”“健康监测证明都带上了吧？”“车加满油了吧？”……8月22日上午，凯顿大酒店（青年路店）健康管理驿站点长刘梅燕正细心地叮嘱每位旅客，做出发前最后的准备工作。7时整，车队出发前往新海港，刘梅燕终于可以稍作休息。

刘梅燕告诉记者，12日收到酒店被列入首批健康管理驿站的通知，所有工作人员当夜紧急到岗，13日正式接待第一批入住驿站的旅客。“前几天有些不知所措，旅客的问题有时候回答不上来，只能自己通过手机查询，一点点摸索。”刘梅燕说道，服务专员下沉到健康管理驿站后，大家心里的石头都放了下来，工作也步入了正轨。

谈话间，刘梅燕向记者展示了她编写的“入住小提示”，“每日早上8点会在群里通知大家做核酸”“离琼码请在离店当日再激活”“住店期间一定要完成三天三检”……她把旅客咨询最多的问题依次整理出来，发入滞留旅客微信群中，“通过这种方式，旅客对于离岛政策更加熟知，我们也减轻一些工作量。”刘梅燕笑着说道。

从开始的慌乱到现在的有条不紊、对答如流，是每位服务专员和酒店工作人员共同努力的结果。“当然旅客们的理解，让我们工作进行的更加顺畅，也感谢他们的配合。”刘梅燕说道，接下来会继续做好每位旅客的健康管理工作，让旅客健康入住，开心回家。（海口日报融媒体见习记者刘晓婵 记者陈钰婷）

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