网友登录交行网银吓一跳：用户名变成陌生人

　　“我的登录名变成了一个陌生人的名字，我的心当时就突突了”。4日，网友张彦龙在我网报料论坛讲述了自己在交通银行网上银行遭遇“被改名”的 “奇遇”。

　　报料人：

　　我的网银居然显示别人名字

　　3日晚，齐齐哈尔的市民张彦龙像往常一样在家登录交行网银，但输入账号密码进入账户后，弹出的欢迎窗口让他近几日都惴惴不安，因为欢迎语上赫然写着“孙长海您好，欢迎使用交通银行网上银行”。孙长海是谁？张彦龙告诉记者他从未听说过这个名字。

　　从张彦龙提供的截图可以看到，交行网银登陆页面欢迎语和聊天平台显示的姓名均为“孙长海”(图片由报料人张彦龙提供)。

　　张彦龙起初怀疑可能是他在登录的过程中出错了，就退出网银页面，又重新登陆了一次。但第二次，欢迎语显示的姓名还是“孙长海”。警觉的张彦龙马上联系了网银的客服人员，他怀疑自己的信用卡或许是被别人盗用了。经网络客服人员的查询，张彦龙的此次登陆网银的信用卡名字不是孙长海，后台显示的是张彦龙本人的名字，但为什么在页面上会出现”孙长海“三个字，客服人员的解释是网络问题，并提出让张彦龙再次登陆试试。在与客服联系之后，张彦龙又重新登陆了两次，前后4次登陆，页面上显示的名字均为“孙长海”。此时客服人员让张彦龙向他们发送了欢迎语的截图，并告知5个工作日会和他取得联系。

　　张彦龙与交行客服人员对话截图，客服人员的解释是：“可能是网络问题导致登陆页面出错。”

　　(图片由报料人张彦龙提供)。

　　在采访过程中记者了解到，张彦龙的交行信用卡是在2010年办理的，办卡同时开通了网上银行业务，近几年他经常在网上进行交易业务，从未出现过这种情况。虽然到目前为止，他信用卡上的金额没有出入，但对于突然出现的陌生人姓名，张彦龙还是心有余悸。

　　交通银行：

　　案件已报备 等待总行回复中

　　5日9时，记者电话咨询了交通银行黑龙江省分行。在了解事情的始末后，办公室秘书刘博告诉记者，交行的业务部门已对此事进行了详细的查询，目前并没有发现用户姓名和交易金额有问题，并且他们在第一时间报备了交通银行总行，一旦查询到了结果会第一时间通知客户和记者。同时，他们也针此事给张彦龙提供了两种快捷解决的办法：一是让张彦龙再次重新登录，看看是否名字会变更回来（4日张彦龙登陆页面显示的名字仍是孙长海）。二是拨打交通银行官方客服电话400-800-9888进行咨询。

　　5日16时，记者对在上海的交通银行总行进行了电话采访。电子银行部一位姓戴的女性工作人员告诉记者，这件事情很罕见，总行这边会尽快和交行信用卡中心及黑龙江省分行取得联系，共同查看是在哪一个环节出现了问题，给用户一个满意的答复。

　　6日9时30分，交通银行95559客服代表给记者打来电话，告知记者交通银行正在积极处理此事，一旦有了解决办法会第一时间和记者联系。

　　5日晚，张彦龙给记者发来照片，他说已经3天了登录名还没有更改过来，欢迎语上写的依然是“孙长海您好”。(图片由报料人张彦龙提供)。

　　13日，张彦龙告诉记者，交通银行上午给他打来电话说，用户名已于今日更正。据交行方面调查，导致出错是因为名叫“孙长海”的这个人，与张彦龙的身份证号码同号，所以后台系统才会出现名字“串位”一事。张彦龙说，此事没有给他造成直接的经济损失，但他现在身在外地，无法登录网银查证用户名是否更已正，待他回到家查询后才知道名字有没有改过来。