交通银行:
案件已报备 等待总行回复中
5日9时,记者电话咨询了交通银行黑龙江省分行。在了解事情的始末后,办公室秘书刘博告诉记者,交行的业务部门已对此事进行了详细的查询,目前并没有发现用户姓名和交易金额有问题,并且他们在第一时间报备了交通银行总行,一旦查询到了结果会第一时间通知客户和记者。同时,他们也针此事给张彦龙提供了两种快捷解决的办法:一是让张彦龙再次重新登录,看看是否名字会变更回来(4日张彦龙登陆页面显示的名字仍是孙长海)。二是拨打交通银行官方客服电话400-800-9888进行咨询。
5日16时,记者对在上海的交通银行总行进行了电话采访。电子银行部一位姓戴的女性工作人员告诉记者,这件事情很罕见,总行这边会尽快和交行信用卡中心及黑龙江省分行取得联系,共同查看是在哪一个环节出现了问题,给用户一个满意的答复。
6日9时30分,交通银行95559客服代表给记者打来电话,告知记者交通银行正在积极处理此事,一旦有了解决办法会第一时间和记者联系。
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