黄金首饰未纳入国家三包海口金店各有“家规”

黄金首饰17日降到362元/克。

　　海口网4月18日消息（记者李银）近两年来，黄金消费不断走高，不少市民纷纷购买黄金或送亲朋好友或用来投资。然而，记者在走访海口黄金市场中发现，金饰目前并无明确的“三包”标准，法规方面仍然是空白，我市各家金饰专柜的售后服务大相径庭，金饰售后如何修理退换，都是商家单方面说了算，消费者维权即使投诉调解，也只能与商家商量着来。

　　黄金珠宝首饰投诉多

　　据12315指挥中心相关工作人员介绍，黄金珠宝首饰投诉已成为继住房、汽车之后百姓的投诉热点。投诉主要集中在首饰断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等的质量问题上，然而，目前国家尚未出台黄金珠宝首饰三包规定，很难判定是人为过失，还是本身质量问题，且首饰鉴定只是针对钻石成色、贵金属含量和等级进行鉴定，对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定。

　　该工作人员提醒广大消费者，在消费此类商品时，市民要充分了解该商品的成色和内在质量。在购货发票上应要求销售者标明中文名称、规格、成色、重量、产地及价格等。保存好购物凭证等相关票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。

　　售后服务各家有不同

　　由于黄金首饰并不在国家规定的“三包”范围内，因此不同商家对黄金首饰的售后服务规定不尽相同。记者走访市区各大黄金专柜了解到，我市金饰尚无三包规定，而售后服务规定也难以统一。不少商家打出了消费者享有终身免费清洗服务；在行业技术水平许可的前提下，可享受终身免工费维修、改尺寸的服务，而有的商家则表示从不提供该服务，顾客购买时请当面核对清楚，一经售出，非产品质量问题不予退换。

　　中国黄金南亚店工作人员介绍，七天内如出现国家有关法律和本公司规定退换的质量问题，本店无条件换货。而饰品因佩戴不当后出现脱落、松动的现象，由此造成的损失由顾客本人承担。而周大福珠宝明珠广场店工作人员则表示，顾客购买时请当面核对清楚，一经售出，非产品质量问题不予退换。

　　未入三包购买要谨慎

　　省产品质量监督检验所珠宝检验室相关工作人员表示，目前我国对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因，也尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定。

　　尽管珠宝首饰至今并未纳入国家“三包”产品目录，但消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修，碰到一些损害消费者权益的霸王条款可以向工商部门投诉。

相关新闻：