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黄金首饰未纳入国家三包海口金店各有“家规”

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2013-04-18 11:02

  

黄金首饰17日降到362元/克。

 

 

  海口网4月18日消息(记者李银)近两年来,黄金消费不断走高,不少市民纷纷购买黄金或送亲朋好友或用来投资。然而,记者在走访海口黄金市场中发现,金饰目前并无明确的“三包”标准,法规方面仍然是空白,我市各家金饰专柜的售后服务大相径庭,金饰售后如何修理退换,都是商家单方面说了算,消费者维权即使投诉调解,也只能与商家商量着来。

  黄金珠宝首饰投诉多

  据12315指挥中心相关工作人员介绍,黄金珠宝首饰投诉已成为继住房、汽车之后百姓的投诉热点。投诉主要集中在首饰断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等的质量问题上,然而,目前国家尚未出台黄金珠宝首饰三包规定,很难判定是人为过失,还是本身质量问题,且首饰鉴定只是针对钻石成色、贵金属含量和等级进行鉴定,对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定。

  该工作人员提醒广大消费者,在消费此类商品时,市民要充分了解该商品的成色和内在质量。在购货发票上应要求销售者标明中文名称、规格、成色、重量、产地及价格等。保存好购物凭证等相关票据,一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。

  售后服务各家有不同

  由于黄金首饰并不在国家规定的“三包”范围内,因此不同商家对黄金首饰的售后服务规定不尽相同。记者走访市区各大黄金专柜了解到,我市金饰尚无三包规定,而售后服务规定也难以统一。不少商家打出了消费者享有终身免费清洗服务;在行业技术水平许可的前提下,可享受终身免工费维修、改尺寸的服务,而有的商家则表示从不提供该服务,顾客购买时请当面核对清楚,一经售出,非产品质量问题不予退换。

  中国黄金南亚店工作人员介绍,七天内如出现国家有关法律和本公司规定退换的质量问题,本店无条件换货。而饰品因佩戴不当后出现脱落、松动的现象,由此造成的损失由顾客本人承担。而周大福珠宝明珠广场店工作人员则表示,顾客购买时请当面核对清楚,一经售出,非产品质量问题不予退换。

  未入三包购买要谨慎

  省产品质量监督检验所珠宝检验室相关工作人员表示,目前我国对黄金饰品的鉴定,一般仅针对含金量和有害元素两个指标,很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因,也尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定。

  尽管珠宝首饰至今并未纳入国家“三包”产品目录,但消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修,碰到一些损害消费者权益的霸王条款可以向工商部门投诉。

 

 

 

 

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[来源:海口网-海口晚报] [作者:李银] [编辑:雷恩]
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