携程网不具火车票销售资质 强行搭售保险侵犯消费者权益

12306网站订票：北京西-太原 一等座票价

携程网订票：北京西-太原 一等座票价

　　近日，有媒体报道“携程网京东网出售火车票强制搭售保险 此举属违规”的新闻引起了广大受众的关注。21日，中国铁路总公司运输局有关负责人在媒体采访时表示，铁路总公司未与任何网站合作开办代售保险业务。这再一次让消费者把目光聚集在了火车票网售、代购的问题上。

　　携程网订车票需交20元保险费 否则无法订票

　　近日，北京某大学的应届毕业生张扬（化名）向记者反映，参加完 “山西3日游”归来后发现，通过携程网预定火车票需要缴纳20元的保险费，而且保险费是系统默认勾选的，不能去除，如果不交则不能预订车票。这样从北京到山西往返就比正常方式多出了40元的花费。

　　针对张扬先生提出的问题，记者通过点击携程网页面上的“在线客服图标”与相关工作人员取得了联系。该客服人员表示，在该网站预定的车票与在12306铁道部火车票网上订票官网上订到的是一样的，目前该网站订票下单必须要购买保险，保险并不是单独产品，而是属于在线预定含有火车票代购服务和交通意外保险的旅行产品“铁保通”内的。

　　对于客服所说的“铁保通”旅行产品，携程网将其介绍为一款含高铁动车票和交通意外保险的新型旅行产品。

　　携程网不具火车票销售资质 票源来自铁友网

　　据媒体报道，中国铁路总公司运输局有关负责人7月21日表示，中国铁路客户服务中心www.12306.cn网站是直接销售中国铁路火车票的唯一网站。截至目前，中国铁路总公司没有授权或委托其他任何网站开展火车票发售或代购业务。

　　据记者了解，携程网的高铁代购服务是于2011年7月5日推出的，并曾于2012年4月被叫停。2013年“两会”期间，随着铁道部不再保留消息的传出，携程网又重新启动了火车票预订业务，并在原来只能订购高铁车票的基础上，增加了普通列车车票预订业务。

　　目前，除12306铁道部火车票网上订票官网（www.12306.cn）可以订票外，铁友网、赶火车网也具备在线分销资质，而包括携程网在内的京东商城、去哪儿网等网站都是第三方网站，不具备售票资质，需要与上述网站合作才能开展火车票订购业务，携程网的合作网站是铁友网。

　　专家：搭售行为侵犯消费者自主选择权

　　对于类似携程网这样的第三方网站采用“车票+保险”的捆绑方案出售车票的行为是否侵犯消费者权益的问题，中国日报网商业频道记者采访了北京工商大学法学院陈敦副教授。陈教授表示，自2013年1月1日起，《铁路旅客意外伤害强制保险条例》已被国务院废止，旅客意外伤害保险走向商业化和市场化，旅客有权选择是否投保，以及承保的保险公司和保险金额。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品和接受服务过程中享有自主选择权。如果购买车票的同时必须购买指定的商业保险，显然违背了消费者自主消费的意志，侵害了消费者的自主选择权。

　　对于网站销售火车票搭售保险的行为，陈教授建议，如果将各种商业保险分别设计成不同的保险产品，供旅客在购买车票过程中自主选择，则既能保障消费者的自主选择权，又可以为铁路旅客的旅行风险提供有力的保障。

相关链接：部分机票捆绑航意险 携程网春秋航空被指违法