百万奔驰新车遇质量问题 海口车主维权难（图）

奔驰车的购买合同。

　　车主新买的奔驰不到三个月就出现熄火情况。

　　海口网11月20日消息（记者陈五男 摄影报道）11月16日，欧阳先生拨打海口网热线称，自己花了119万元买的奔驰S级全进口轿车，才开了500多公里就突然自动熄火，4S店工作人员还在未经许可的情况下，把车里原本的油箱换了，原油箱也被寄回厂家。19日，欧阳先生被告知这油箱已经被销毁，原本打算跟4S店协商退还，如今希望渺茫。

　　新车行驶突然熄火 油箱被换事后才知

　　今年6月24号，欧阳先生的姐姐在位于海口南海大道的联合皇冠汽车服务有限公司花了119万元购买了一辆奔驰S级全进口轿车。9月份，欧阳先生在市内行驶该车时，车子突然间熄火不动了。“车子当时还没有上牌，我叫了很多人过来帮忙推车，一旁围观的人就在质疑，新买的奔驰，连牌都还没上就坏在路中间，是不是二手车。”欧阳先生说，新车开了不到3个月，才跑了500多公里，突然间就熄火了。还好是在市内，如果是在高速公路上熄火，后果无法想象。

　　“把车拖到4S店后，维修部在我不知情的情况下，把车上的油箱给更换了，这是让我接受不了的。”欧阳先生告诉记者，车子出现这样的情况，本来是要和4S店协商退换车的，就在与该店相关负责人商量解决办法的时候，却被告知，维修部的工作人员在未经得本人同意的情况下，把车子里的油箱给更换了。

　　货物进口证明书。

　　奔驰车的检测报道显示，需更换油箱。

　　油箱损坏需更换 具体原因尚未明

　　欧阳先生刚买不久的新车为何会突然熄火？海南联合皇冠4S店维修人员陈先生告诉记者，经检测，欧阳先生的车子是由于油箱里面的燃油管发生损坏，导致车里的油供不上来，从而出现车子熄火的情况，解决的办法就是把整个车的油箱更换，至于为什么燃油管会发生损坏，他们也不清楚具体原因。

　　该4S店维修人员表示，车辆在出厂之前已经进行了PDI检测，但是油管属于机械零件，无法通过相关的电脑检测技术检验出是否存在问题。

　　4S店未经同意换件 车主诉求难达成

　　4S店为何在不经车主同意的情况下，私自更换部件？对此，4S店业务主管表示，欧阳先生既没有同意更换油箱，也没有拒绝更换，维修人员希望在最短时间内将欧阳先生的车修好，所以才擅自更换了油箱。对于4S店的解释，欧阳先生表示，本来他的诉求就是要求退换车，现在私自动了车里的油箱，协商该如何进行下去？

　　“厂家那边，我们最后只争取到一次B保。另一方面，因为车是在公司买的，我们也愿意承担一部分的责任，也同意送一次A保。”海南联合皇冠4S店客服主管告诉记者，由于欧阳先生汽车出现的问题并不属于退换车的范围之内，因此他们无法给欧阳先生退换车辆，只能对该车进行保修，以及赠送相应的保养套餐。除非欧阳先生能够请到第三方的检测机构证明，该车在出厂的时候，油箱就存在问题。

　　但当欧阳先生提出查看已经更换掉的旧油箱时，却被告知旧的油箱已经寄回厂家了。随后，记者拨打了秀英工商所的电话，秀英工商所工作人员到现场了解情况后表示，相关情况要汇报给领导之后才能下定论。4S店的相关负责人随后表示，他们要再和总厂协商一下，看欧阳先生的这些问题有没有更好的解决办法，并在3个工作日后出示协调结果。

　　更换油箱后的奔驰。

　　原油箱已被销毁 4S店拒绝退换车

　　19日，记者与欧阳先生再次前往联合皇冠4S店。“ 可能客户要的补偿和我们能给的补偿，没有达到共同点上。就目前来说，厂家和我们公司给的，暂时还是A保加B保。”4S店客服主管告诉记者，他们公司没办法接受欧阳先生退换车辆的要求，只能赔偿欧阳先生两次免费的汽车保养服务。

　　听到这个结果的欧阳先生决定选择走法律诉讼的方式来保障自己的合法权益。就当欧阳先生提出，双方共同邀请第三方检测机构，对该车原来的油箱进行质量检测，确认该油箱是否在出厂时就存在问题时，4S店客服主管却告知，厂家已经将油箱销毁了。

　　4S店客服主管说：“因为油箱是由厂家免费更换的，因此原有的油箱也就属于厂家所有，厂家有权对该油箱进行处理。”

　　“制动系统、转向系统、车身开裂、燃油泄漏，如果发生这四个方面的情况，厂家是要无理由退换、更换的。现在油箱在车主不知情的情况下被更换，那么究竟这个车存不存在燃油泄漏的情况，我们现在都无从检测了。”海南昌宇律师事务所律师闫俊奎表示。

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