为建设首善之城凝聚正能量 做好调解员 当好“知心妈妈”——冯燕

　　□本报记者 杜润涛

　　“冯阿姨您好，最近我感觉压力特别大，想退学了。”

　　“冯老师，我的妻子最近一直在闹情绪，请您帮我去劝她一下吧。”

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　　翻开冯燕笔记本，里面详细地记录着村民向她求助的每一件事，哪件处理好了，哪件仍在处理当中，哪件还需要再进行回访等等，一目了然。

　　从1999年开始在大致坡镇从事妇联工作以来，冯燕始终把维护妇女和儿童的合法权益作为自己的工作目标。19年来，她帮助无数家庭解决了内部矛盾，让许多留守儿童感受到家的温暖。同时，她还建立起工作微信群，让全镇妇联工作者全部加入进来，并不断通过微信群进行学习和沟通交流。

　　保护妇女儿童权益是一份不平凡的工作，自从她1996年加入中国共产党以来，她用日常看得见、摸得着、感受得到的成绩，向身边人的展示着一名共产党员应该拥有的品质和职责。

　　用耐心 做好贴心姐姐

　　“冯老师，我老婆最近情绪很差，吵着要和我闹离婚，她已经离家出走了……”遇到家庭矛盾，张强第一时间想到了向冯燕求助。

　　“知道她去了哪里吗？你先控制一下自己的情绪，把她的电话号码给我……”接到求助，冯燕一边安抚张强，一边与张强妻子联系。

　　“你好，是张强的妻子吧，我是镇妇联的冯燕，家里有什么事儿和我说说呗……”面对情绪激动的当事者，冯燕用耐心打开了她的心结。“在家里张强经常跟老人闹矛盾，而且他平时对我态度也不好……一系列的原因造成了我俩矛盾的激化。”了解了具体情况，冯燕通过电话、微信不断地与这对夫妻进行着交流。如何正确对待家庭问题，如何实现家庭的有效沟通，一点点地引导，逐渐化解了双方内心的纠结，张强夫妻最终重归于好。

　　“十分感谢冯燕老师。”张强夫妻说，正是在冯燕的一点点开导下，他们懂得了更多夫妻之间的相处之道，再遇到矛盾时，也知道该好好坐下来商量了。

　　帮助一人易，帮助万家难。

　　“这么多年来，冯燕解决了很多家庭矛盾，帮助许多妇女维护了合法权益。”大致坡镇妇联干事冼小怡说，许多人碰到家庭矛盾的事情都是唯恐避之不及，而冯燕一直用她的热心和耐心帮助别人解决困难，让自己成为全镇妇女的“贴心姐姐”。

　　清官难断家务事。在许多人眼里，家庭矛盾的问题既繁琐又容易得罪人。冯燕却用自己的实际行动讲述着这是一份很重的责任。

　　“每每帮助一个家庭走出困难，内心就有一种莫名的幸福感。”冯燕表示，农村家庭多数存在法律意识淡薄、自我保护意识缺乏等问题，妇联工作者正是要把这些知识传进万家，让更多的村民过上幸福生活。

　　用爱心 当好知心妈妈

　　如果说“贴心姐姐”是冯燕帮助许多妇女维护自身合法权益的表征，那么“知心妈妈”则是冯燕让更多孩子感受家的温暖赢得的称呼。

　　小雅的爸爸因为吸毒被判刑，妈妈也因此另嫁他人，她便一直跟爷爷奶奶生活在一起，成了一名留守儿童。一上初中就自己在外租房独立居住，性格很孤僻，不愿与人沟通，常常把自己封闭起来。

　　“她有什么事情也不愿意跟我们讲，也不回家，我们该怎么帮助孩子？”小雅的爷爷向冯燕求助。

　　冯燕及时与小雅进行沟通，而面对小雅的淡漠，冯燕从细微入手，一点点尝试着解开小雅的心结。

　　“冯燕老师，我想退学了，不过我会先跟妈妈商量一下。”渐渐地，小雅愿意在微信里与冯燕沟通。慢慢地，冯燕也成了小雅值得信赖和依托的人。“冯燕老师，谢谢您，通过跟您聊天我想我知道该怎么做了。”

　　“看到孩子们的成长是我最幸福的事情，我还跟小雅商量最近去学校看她。”冯燕说，以前目睹了许多孩子因为家庭的原因误入歧途，她愿意尽自己最大的努力，去帮助每一个孩子走上健康成长的路。

　　用决心 做好妇联带头人

　　“大家最近多学习一下‘心灵教育’……”，“多走进村民家里，及时了解有困难的家庭信息，组织做好《婚姻法》等相关法律知识的宣传……”在全镇妇联工作微信群里，冯燕有条不紊地向全镇各妇代会主任安排着近期工作。

　　妇联工作要做到百姓心里去。已经53岁的冯燕主动建起微信群，号召全镇妇联工作者要更新理念，更高效地为全镇妇联工作作出贡献。

　　“我之前也不会用微信，后来开始学习它。”冯燕表示，发现微信工作的好处之后，她就建起了微信群，目前全镇所有妇联工作者已经全部加入工作群里。

　　“在她身上，我们看到的是上进、学习、不知疲倦。”大致坡镇委副主任科员陈晓瑜表示，冯燕从不叫苦叫累，在妇联工作，一做就是19年，帮助无数家庭解决困难，让无数孩子重新感受家的温暖。她时刻不忘自己共产党员的身份，工作认真负责，以不怕困难的攻坚精神诠释着一名共产党员的品质。

　　“快要退休了，我还挺舍不得这份工作的。”冯燕说，这些年来这份工作给了她很多的学习机会，让她不断地成长。多年来的工作经历，让她深知这份责任的重大，她要在退休前手把手地把这份责任和关爱交给后继者，为做好全镇妇联工作打下基础。

　　（文内案例涉及当事人均为化名）

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