海口12345热线追踪督办帮讨回2万定金 市民送锦旗答谢

　　海口网6月2日消息（通讯员李秀深 记者李万内）“感谢12345政府服务热线，如果不是你们一直追踪督查办件，我的钱可能就要不回来了。”6月2日上午，市民林女士专程来到海口12345政府服务热线的前台，为热线处和《直播12345》栏目的工作人员送上锦旗，并表达感谢。

林女士（左二）为工作人员送上锦旗。

　　林女士为何给热线处和《直播12345》栏目的工作人员送上锦旗呢？5月2日，林女士来电投诉：她在四季华庭小区认购了两个停车位，购买时销售人员说可以都办理产权证明，可是到了要结清款项时，开发商才说清楚一套房产只能办理一个停车位的产权。于是林女士以第二个车位没有产权证不合法、不受法律保护为由，提出放弃购买第二个停车位，并要求开发商退还之前缴纳的两万元定金，但开发商不同意退款。

　　5月4日，开发商方面相关负责人表示，目前已经和林女士协调，会在一个月内将2万元定金退还给林女士，公司内部会按照程序，尽快处理此事。

　　5月16日，林女士再次向12345政府服务热线反映，在等待退款期间，突然被告知不能退还定金。5月18日，海口市住房和城乡建设局市场处处长谢晋表示，目前住建局正与开发商进行协调，沟通仍需一定的时间。5月26日，林女士的2万元退款到账。

　　林女士表示，海口12345政府服务热线和《直播12345》栏目组从受理这个办件开始，一直积极帮忙解决这个事情，“工作人员很负责，我很感动，政府这样帮助我们市民解决难题，我觉得很安心。”

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