“618”的大数据透露了什么信息？

　　今年是“618”的第7个年头。从一开始只有京东平台的年中大促销，到如今越来越多的电商和店商加入的“狂欢”，尽管规模仍无法跟“双11”相比，但“618”已成为拉动消费的一个重要窗口。从今年的大数据中，能读出怎样的信息?

　　消费升级，从“剁手族”到“品质族”

　　如同其他购物节，“618”成为“剁手族”们“血拼”的一个节日。

　　商家的促销激发了消费者的购物热情。天猫数据显示，18日开场仅7分钟，天猫国际就成交破亿元，快消行业开场半小时内天猫超市同比增长高达13倍;京东在第一个小时的销售额超过去年同期的250%，在下午3点京东商城累计下单金额超过1100亿元;苏宁易购在1小时内订单量同比增长398%。

　　尽管价格依然是“剁手族”的重要考虑，但品质越来越成为其追求。多家电商销售数据显示，电器、服饰、母婴消费品等成为热销品。在京东平台，全国热销品类交易额排行榜前五位分别是手机、空调、平板电脑、笔记本、婴幼奶粉。

　　根据第三方数据分析机构艾瑞咨询发布的数据，在“618”期间，消费者购物需求旺盛的同时，消费观念趋于理性，商品质量是消费者最关心的因素，其次是价格。

　　而这一消费升级的趋势在跨境电商中也表现突出。网易考拉海购就对品类进行了细分，如母婴品类涵盖了纸尿裤、奶粉、童装、家居等细分需求，原因是“消费者需要的已不仅仅是马桶盖、电饭锅这样的单品爆款，而是更多更全面的大牌和商品。”

　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示，在消费升级的大趋势下，网购正从低端的价格战转向响应中产阶层需求，“剁手族”也正在向“品质族”迈进，各大电商平台都要更加注重提高商品品质和用户体验。

　　高科技助力，“短时达”渐成常态

　　18日凌晨，北京市的杨先生下单9分23秒后，便收到了在苏宁易购上购买的巧克力，这也成为苏宁易购在6月18日发的第一单快递。而在陕西西安，市民邢先生在上午10点15分，收到了来自京东无人机送出的“618”第一单商品——宝鸡凉皮和锅巴。

　　不仅是标品配送越来越快，包括生鲜这种考验速度的品类，物流也在不断优化。天猫的物流服务商在各地的冷链开启24小时作业，一天就发出了生鲜商品近500吨。有些用户甚至在下单当天，就能收到保税仓发出的海淘商品。

　　年中大促销的物流体验越来越好成为消费者明显的感受，而这背后是企业大量新技术的投入和运用，以及物流企业的紧密协同。

　　以嘉兴智能仓为例，消费者在天猫电商平台下单后，运营中心内即时获得订单信息，通过自动化流水线，平均每个包裹出库时长只需3分钟，拣货正确率几乎可达100%。

　　除了京东，苏宁也在今年“618”中首次使用了无人机派送，飞行15.6公里后，将货物送到一家农家乐山村的农舍。据了解，目前苏宁协同了行业顶尖的无人机公司，将技术、场景、商品围绕物流路径进行了价值组合和重构，推动行业建立更长效的技术驱动模式。

　　业内人士表示，智能技术向物流演进已经是不可逆转的趋势。智慧、开放的物流不仅提升了送达效率，优化了服务体验，也将物流触角深入更多难以抵达的地区。这一切将让“短时达”“当日达”越来越成为大促常态。

　　“好玩”“有趣”是趋势，贴心服务是王道

　　“618”被称为是“新零售”提出后的首个年中大促销。众多商家在打通线上线下服务，增强消费者体验与互动，推进新零售方面纷纷出招。

　　“好玩”“有趣”成为此次年中大促销的关键词。6月17日晚，苏宁易购播放的“钱多多多之夜”，用户互动量超过2800万人次。京东从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售方面入手，变革了新玩法。而国美则建立了全国首家专业VR影院，并表示未来将建100家VR影院。

　　“零售的消费者时代正在真正到来。”京东首席市场官徐雷表示，过去的零售始终围绕的是便宜和便捷，而未来零售在消费变革和技术进步的双重作用下，消费场景将不再局限于单一渠道，而是延伸到无处不在的线上线下空间。

　　当然，要真正让消费者做到购得舒心，光“好玩”“有趣”还不够，还应加强对消费者权益的保护。今年的大促销中依然不乏这样的问题：商家打着价格优惠名义却售卖二次产品，买家与在线客服联系永远都在排队中，物流“爆仓”延缓，生鲜腐烂……这一切都是让消费者“不省心”的因素。

　　北京电子商务协会副秘书长魏波认为，根治这些顽疾还需政府和企业共同努力。电商本身要加强诚信建设，通过信用数据平台，加强自律;监管部门也应该严格执法，通过网络“共享”监测体系创新执法方式。（于佳欣）

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