10日下午6时许,海口12345政府服务热线发出Ⅱ级预警。理由是,美兰区海甸岛海甸五西路海南大学桥西小区于9日下午2时开始停电一直未恢复,请美兰区政府人民街道办督促处置。“灯亮了!”后经多方联动努力,供电部门抓紧抢修,终于在当日20时55分恢复供电。知情的市民称,“‘12345’及时预警,联动指挥‘加速度’,让咱老百姓更暖心!”
   
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海口“12345”预警机制让百姓更暖心

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2017-11-13 11:15

  原标题:市民烦心吐槽 部门加速处置

  “12345”预警机制让百姓更暖心

停电小区当晚恢复供电。

  10日下午6时许,海口12345政府服务热线发出Ⅱ级预警。理由是,美兰区海甸岛海甸五西路海南大学桥西小区于9日下午2时开始停电一直未恢复,请美兰区政府人民街道办督促处置。“灯亮了!”后经多方联动努力,供电部门抓紧抢修,终于在当日20时55分恢复供电。知情的市民称,“‘12345’及时预警,联动指挥‘加速度’,让咱老百姓更暖心!”

  烦心:电缆损坏停电

  10日,市民来电反映称,美兰区海甸岛海甸五西路海南大学桥西小区于9日下午2时开始停电至今尚未恢复,涉及1500户(整个小区),美兰区人民街道办现场发现有两处电缆损坏,目前物业正在对损坏的电缆进行更换,没有修复时间。

  “请职能局核实处理!”12345热线发出指令。按照要求,该职能局按规定在30分钟内联系市民,响应处置。

  随后发现,海口供电局9日已有回复,10日是市民跟进的反映,其表示物业现在是否已联系到有关部门上门检测,请区政府核实处理。

  同样是30分钟响应处置办件,热线发出预警,协调联动“升级”,压实责任。后来,12345热线预警件反馈,热线通过回访市民得知,桥西小区停电问题,经抢修于10日20时55分恢复供电。

  工单里,美兰区人民路街道办也及时答复:接到市民反映的问题,工作人员多次到场核实,现在物业处正在对损坏的电缆进行更换,已于10日晚9点左右恢复供电。

  暖心:办件预警加速

  今年以来,在方方面面的共同努力下,12345热线各方面工作都取得明显进步,受到了老百姓的热烈拥护,也引起省市领导的关注,成绩有目共睹。“当然,这就要求12345热线办要始终保持与时俱进的良好精神状态,坚持问题导向,不断创新工作机制与方式方法,发现新问题,解决新矛盾,不断提升服务质量与水平。”相关负责人表示。

  记者从12345热线指挥中心了解到,“12345”将强化在技术上完善对流转件监督预警功能,热线员从严执行热线管理制度的落实。

  在市纪委等监督部门看来,12345热线必须进一步建立和完善相关配套机制。一是建立监控预警机制。下一步,热线系统要增设预警功能模块,对逾期、重复投诉、流转超两次等类型办件进行警示提醒,时时监控。二是完善发现问题机制。在监控预警的基础上,要及时发现问题和防控风险,第一时间发现问题,把风险降到最低值。三是完善分析研判机制。热线要对每个督办件做好分析研判工作,安排专人整合数据资源,分类处置办件,深入分析问题根源,从而找到根本解决问题的方法。四是加强协调联动机制。12345热线不是单纯的办件“中转站”,而应是一部管理协调各部门的“大机器”,特别是在解决疑难件、争议件的统筹管理中尤显重要,所以建议设立专门机构、指派专人负责管理该项工作。

  记者获悉,12345热线为充分发挥“指挥棒”作用,今年10月推出了《海口市12345政府服务热线研判预警暂行办法》,对预警办件进行研判分级,Ⅲ级预警由市热线办督办,Ⅱ级预警上报市热线办领导,Ⅰ级预警上报分管副市长和市委、市政府主要领导。

  (海口网11月13日讯)

  记者 陈昌波 文/图

 

 

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[来源:海口网] [作者:] [编辑:吴金程]
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