树立文明新风尚 “品质旅游”看椰城

　　导游一岗双责 引导文明旅游

　　“游客不遵守交通规则，闯红灯和横穿马路；在公共场合大声喧哗；在国外吃自助餐，我们有的游客直接用盘子抢。”经营泰国游的海南一家旅行社的负责人说，游客的素质和文化不同导致出现不文明旅游的行为，组团社要切实担负起责任，引导游客文明旅游。

小朋友经志愿者的劝导后，将钓到的鱼放回水中。张洋 摄

　　对此，海口市旅游发展委员会发出专门的通知，要求旅行社做好“行前教育、行中引导、行后总结”。行前教育，要求旅行社在行前对旅游团队进行文明旅游专题教育，明确带队导游为责任人，教育游客言谈举止文明、用餐文明、交通文明、住宿文明、观光文明等；行中引导，要求带队导游在组织旅游团队旅游行程中，负有引导游客文明旅游责任，应对游客的不文明行为及时进行劝阻；行后总结，要求团队旅游行程结束后，带队导游应当对自己所带团队文明旅游情况进行总结，并出具书面的报告给单位负责人。

干净整洁的骑楼老街。李天平 摄

　　海口市旅游发展委员会还要求旅行社把好出境旅游“六关”，即要严把护照、组团、出境、交通、落地、行程“六关”。“护照关”是出境游的前提条件，在办理护照时要在业务工作流程中增加教育引导环节，做到有文明旅游宣传材料，有告知教育、引导信息等；“组团关”要求组团旅行社坚持行前教育；“出境关”主要指机场、口岸出境处要广泛开展文明出游宣传，出入境民警时时提醒游客，“出国旅游，文明相伴”；“交通关”是让游客出发前，在候机候车、乘机乘车过程中，时时处处感受到文明氛围、接受文明教育；“落地关”要求领队与地接导游做好对接，及时普及目的地风俗习惯和当地有关法律法规、有关禁忌的内容；“行程关”要求落实领队和导游在全过程中的责任，并对不文明行为重点追溯游客本人和领队、导游双向的责任。

　　海口全面落实《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》，要求导游要能够切实负起“一岗双责”的责任，将业务工作和文明督导同时做好，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明旅游、安全旅游。把相关旅游企业贯彻“两个规范”落实情况作为“文明旅行社”“文明导游”等评选的重要指标，作为对旅行社、导游进行常规检查的必查内容进行督导。对在检查中发现贯彻落实“两个规范”不力的旅行社、导游进行通报批评。

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